Senior Customer Service & Post-Sales Manager

Mohd , realtà di riferimento internazionale nel design e nell’arredamento di fascia alta, ricerca una figura senior da inserire nel team Customer Service , con responsabilità sulla gestione dell’intera esperienza del cliente dal post-ordine alla consegna finale — e oltre, quando necessario. Responsabilità principali Gestire in maniera proattiva l’intero ciclo post-vendita : monitoraggio ordini, coordinamento consegne, aggiornamenti al cliente e verifica delle tempistiche. Gestire con competenza e autonomia eventuali criticità, claim e richieste post-consegna, trasformandole in occasioni di ascolto, relazione e fidelizzazione. Mantenere una comunicazione chiara, puntuale e professionale con il cliente, accompagnandolo in ogni fase del percorso. Coordinarsi con i reparti interni (logistica, commerciale, project management) e con i partner esterni per garantire una gestione accurata e tempestiva degli interventi. Garantire ordine e precisione nella documentazione, nei ticket, nel tracciamento dei casi e nella gestione delle RMA. Contribuire al miglioramento continuo dei processi operativi legati al post-vendita, individuando inefficienze e proponendo soluzioni. Requisiti Esperienza consolidata (5 anni) in ruoli di customer service, post-vendita o account management in settori affini (design, arredamento, retail premium, e-commerce strutturati). Spiccate capacità relazionali e comunicative, unite a empatia, ascolto attivo e orientamento al cliente. Eccellente attitudine al problem solving e alla gestione multitasking, con capacità di affrontare situazioni complesse con calma e metodo. Capacità di trasformare criticità o insoddisfazioni in opportunità per rafforzare la relazione e il valore percepito dal cliente. Precisione, affidabilità, autonomia e capacità organizzativa. Buona padronanza dei principali strumenti digitali (CRM, ticketing, ERP) e attitudine all’apprendimento di nuovi sistemi. Conoscenza della lingua inglese (altre lingue sono un plus). Cosa offriamo Inserimento in un ambiente internazionale, dinamico e orientato alla qualità del servizio. L’opportunità di contribuire all’eccellenza dell’esperienza cliente in una delle realtà più riconosciute nel mondo del design. Formazione continua e possibilità di crescita all’interno dell’area Customer Experience. Un contesto collaborativo e attento alle persone Contratto di lavoro: Tempo pieno Disponibilità al pendolarismo/trasferimento: Messina: Poter raggiungere agevolmente la sede lavorativa o avere intenzione di trasferirsi prima di iniziare il lavoro (Obbligatorio) Domande di preselezione: Conosci altre lingue? Se sì, specifica per ciascuna lingua il livello di competenza raggiunto. Possiedi certificazioni linguistiche riconosciute? Se sì, indica quali con il relativo livello. Esperienza: addetto/a assistenza clienti: 5 anni (Obbligatorio) Lingua: Inglese (Obbligatorio) J-18808-Ljbffr

Location: Messina, Sicilia, IT

Posted Date: 11/24/2025