Customer Success Manager (Óticas)

Head of Customer Success Brazil – São Paulo (Hybrid) Você já imaginou transformar a forma como as óticas se conectam com pacientes, clínicas e tecnologias em uma healthtech em crescimento acelerado? Na Eyecare Health , lideramos o ecossistema de soluções para oftalmologia na América Latina, conectando clínicas, hospitais, pacientes e óticas por meio de tecnologia, dados e engajamento inteligente. Nosso propósito é claro: gerar impacto real na saúde visual e nos resultados de negócio dos nossos parceiros. ✨ Sua missão por aqui Você será responsável por garantir que as óticas performem com excelência dentro do nosso ecossistema. Como? Ativando a Vitrine Digital, orquestrando campanhas estratégicas e conectando jornadas de clientes com o Oculli e o Benefício Visão, com foco em conversão, recorrência e upsell de mix premium. O que você vai fazer no dia a dia Ativar novas óticas: catálogo, preços, cupons, geolocalização e relatórios da Vitrine Digital. Planejar e executar campanhas (sazonais e always-on), priorizando CAC eficiente e LTV saudável. Operar o funil ponta a ponta: clique/cupom → visita → venda → renovação. Impulsionar lentes premium e recorrência com testes A/B e melhoria contínua. Gerenciar carteira com health score por loja, QBRs, planos de sucesso e roadmap de expansão. Analisar dados: coortes, conversões, ticket médio, receita incremental e alertas de churn. Colaborar com times internos (Growth, Produto, Trade) para entregas e ativações locais. Garantir conformidade com LGPD nas ações e comunicações. O que esperamos de você Experiência como CSM ou Account Manager em SaaS B2B2C, varejo O2O, e-commerce ou retail tech. Perfil analítico, com domínio de funis, coortes, Excel/Sheets e ferramentas de BI. Mão na massa e autonomia para lidar com múltiplos projetos e stakeholders. Vivência com CRM (HubSpot), gestão de tarefas (ClickUp) e automação (CleverTap, RD, Braze). Comunicação clara, consultiva e com foco em geração de valor de negócio. Habilidade para conduzir reuniões executivas, treinamentos e ritos de sucesso com parceiros. Requisitos Diferenciais que encantam Experiência com o mercado óptico, saúde visual ou marketplaces. Vivência com Trade Marketing e ativações no ponto de venda digital. Conhecimento da jornada clínica oftalmológica (prescrição e renovação). Ferramentas do dia a dia HubSpot ClickUp Excel/Google Sheets Metabase WhatsApp Business API CleverTap Benefícios Benefícios que fazem a diferença Benefício flexível - você escolhe como usar! ️ Benefício Visão - porque cuidar da sua saúde visual é nossa missão MediPreço - descontos exclusivos em medicamentos e produtos de farmácia ♀️ Programa de bem-estar com TotalPass - centenas de academias e estúdios parceiros Telemedicina 24h - consultas médicas online, prescrição digital e descontos em farmácias Droga Raia e Drogasil Programa de Assistência Pessoal (PAP) - suporte psicológico, jurídico e financeiro gratuito Parceria com a Open English - condições especiais para o aprendizado de idiomas Recesso remunerado - um tempo para recarregar as energias ☀️ Day-off de aniversário - porque você merece celebrar! Ambiente inovador e colaborativo, cheio de desafios e oportunidades de crescimento J-18808-Ljbffr

Location: São Paulo, São Paulo, BR

Posted Date: 11/21/2025