Brand CRM Manager

Job Description Il/la Brand CRM Manager possiede una visione olistica dei consumatori ed è responsabile della produzione di insight sugli stessi e di azioni di targeting mirate supervisione e dell'implementazione di politiche di acquisition di clienti prospect e di engagement e retention di clienti attivi. Inserito/a all'interno della società di riferimento, con riporto diretto alla direzione marketing o alla direzione generale, ed in stretta sinergia con la direzione CRM di Corporate, il ruolo ha una visione strategica dell'azienda ed ha l'obiettivo di declinare efficaci politiche di data-driven CRM di Brand a livello worldwide e, lavorando sulla customer insight e sulla brand identity e interfacciandosi con differenti stakeholder interni‚ con cui gestisce la relazione secondo criteri di efficienza e condivisione. Definisce e garantisce l'audit della corretta execution di politiche di customer acquisition, attraction, engagement e retention effettuate dalle altre funzioni aziendali, profittevoli per il business e coerenti con i diversi target di clientela, presidiando, altresì, la qualità e la redemption delle stesse. Qualifications Collabora con il Customer Care nella gestione dei consumatori del Brand al fine di garantire la migliore esperienza ai consumatori in coerenza con il brand; Si occupa della segmentazione della clientela e gestisce i protocolli delle relazioni con i consumatori e il loro miglioramento; Sviluppa Customer Insights, evidenziando risultati strategici per il marchio e proponendo direzioni, assistendo nella creazione di piani di marketing relazionale e obiettivi concreti; a modelli di Lifetime Value (Customer Lifecycle e Lifetime Value), fidelizzazione, Propensity & Churn, fidelizzazione e monetari definiti a livello aziendale, al fine di migliorare KPI e ROI per il business; Conosce le principali tecniche di analisi dei dati e le metriche di CRM al fine di gestire in autonomia i database disponibili e promuovere programmi e azioni di marketing relazionale coerenti con i risultati individuati; Gestisce il rapporto con i diversi interlocutori aziendali in un'ottica customer centric e finalizzata alla creazione di valore per l'azienda; Misurare la Redemption delle attività di interazione con i consumatori, prestando attenzione agli obiettivi prefissati per consentire il monitoraggio dei risultati ottenuti nel tempo; Propone gli obiettivi della strategia del cliente e progetta il piano di interazione con il cliente del marchio; Supervisiona e gestisce il rapporto con gli interlocutori dei diversi canali di vendita e di interazione, on e off line; Comprende e interpreta dati comportamentali, di stile di vita, transazionali e demografici e fornisce approfondimenti per programmi di marketing relazionale attraverso vari canali di interazione e per i marchi assegnati; Trasmette insight in modo chiaro agli stakeholder di brand affinché possano prendere direzioni e decisioni strategiche. Additional Information Laurea triennale in discipline economiche, statistiche, ingegneristiche o equipollenti; Master o formazione specialistica in ambito data analytics, marketing o digital strategy è considerato un plus; 5–10 anni di esperienza lavorativa in ruoli di consulenza o analitici data-driven in contesti strutturati. Alternativamente, esperienza in ruoli CRM o Customer Analytics all’interno di brand moda/lusso (nice to have); Conoscenza di strumenti di data visualization (es. Tableau, Power BI); Familiarità con modelli di Customer Lifecycle, KPI di fidelizzazione, LTV, Propensity e Churn; Eccellenti capacità di comunicazione e collaborazione con stakeholder interni ed esterni; Padronanza della lingua inglese (scritta e parlata); Seniority level Mid-Senior level Employment type Full-time Job function Other Industries Retail Apparel and Fashion Bomporto, Emilia-Romagna, Italy 2 weeks ago Reggio Emilia, Emilia-Romagna, Italy 2 weeks ago Rubiera, Emilia-Romagna, Italy 2 weeks ago Modena, Emilia-Romagna, Italy 2 weeks ago Modena, Emilia-Romagna, Italy 3 weeks ago Reggio Emilia, Emilia-Romagna, Italy 2 weeks ago Referrals increase your chances of interviewing at Max Mara Fashion Group by 2x Sign in to set job alerts for “Customer Relationship Management Manager” roles. We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI. J-18808-Ljbffr

Location: Reggio Emilia, Emilia-Romagna, IT

Posted Date: 11/19/2025