Klantenservice Medewerker

Bij Zonneplan draait alles om slim verbeteren. Elke dag bouwen we aan Plan Zero: een energienetwerk zonder uitstoot, zonder verspilling en met een klantbeleving die zo goed is dat mensen erover praten. En precies daar kom jij binnen. Want jij ziet service niet als een afdeling, maar als een vak dat organisaties vormt. Jij gelooft dat technologie en menselijke aandacht elkaar versterken. Jij krijgt energie van mensen beter maken en van teams die elke dag groeien. Jij bent degene die zegt: “We kunnen beter. En ik laat zien hoe.” Als lead customer support ben jij de motor achter de volgende sprong in onze service. Je stuurt niet alleen een team energieke specialisten aan dat wekelijks duizenden klanten helpt; je brengt de hele discipline naar een hoger niveau. Strategisch, inhoudelijk, technologisch én menselijk. Met behulp van kunstmatige intelligentie, coaching, gesprekstechnieken en scherp procesdenken werk je toe naar één helder doel: het klanttevredenheidscijfer verhogen van een 9,3 naar een 10. Jouw dagelijkse uitdagingen Je bouwt aan een sterk team en een duidelijke richting.Je creëert een omgeving waar eigenaarschap vanzelfsprekend is en waar mensen niet wachten op instructies, maar zelf signalen oppakken, verbeteren en doorpakken. Precies omdat jij gelooft dat een sterk team het fundament is van uitzonderlijke service.Je zet de standaard. Niet door harder te roepen, maar door voor te doen. Omdat jij zeker weet dat service beter kan én moet Je vertaalt klantinzichten naar concrete verbeteringen.Jij weet wat klanten echt beweegt: je combineert data, klantgesprekken, systeeminzichten en intuïtie tot één glashelder beeld. Vanuit dat beeld bouw je door.Je bent de persoon die niet alleen signaleert dat iets beter kan, maar direct laat zien hoe Je brengt afdelingen dichter bij elkaar.Voor jou is klantgerichtheid geen verantwoordelijkheid van support het is een organisatiebreed vak.Je werkt intensief samen met sales, operations, AI en development. Met jouw input bouwen teams betere producten, slimmere processen en duidelijkere bent de onmisbare stem van de klant. De verbinder tussen afdelingen. De kracht die silo’s doorbreekt. Precies omdat jij gelooft dat echte service ontstaat wanneer teams samenwerken alsof het vanzelfsprekend is Dit verwachten we van jou ErvaringHBO-niveau, minimaal 5 jaar ervaring in customer service waarvan meerdere jaren leidinggevend. Succesvol in KPI-sturing, procesverbetering, verandermanagement en het ontwikkelen van teams ResultaatgerichtJe stelt duidelijke doelen, volgt de voortgang op en grijpt in waar nodig. Je vertaalt klantfeedback en KPI’s naar concrete verbeteracties en zorgt dat plannen ook écht worden uitgevoerd door je team AchtergrondErvaring in service-organisaties, affiniteit met klantbeleving en talentontwikkeling in een dynamische omgeving Wat mag je van ons verwachten SalarisEen salaris tussen de €4500 en €6000 afhankelijk van je kennis en ervaring Secundaire voorwaardenJe hebt 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime werkweek. Daar bovenop ontvang je een individueel keuze budget van 10%. Dit budget is opgebouwd uit 8% vakantiegeld en 2% flexibel salaris. Je kunt er maximaal vier extra verlofdagen voor kopen, extra salaris laten uitbetalen of inzetten als belastingvoordeel op je sportabonnement, duurzame mobiliteit of andere aankopen in de daarvoor bestemde app Opleiding en groeiWe investeren in jouw groei vanaf dag één. Je start bij de Zonneplan Academie waar je alles leert over onze producten. En daar stopt het niet. Je kennis blijft groeien door de juiste begeleiding en onbeperkte toegang tot trainingen in ons LMS

Location: Zwolle, NL

Posted Date: 11/16/2025