IT Service Delivery Manager - Modena

Offerta Stiamo cercando un Service Delivery Manager con esperienza nel settore IT, che possa fungere da principale punto di contatto tra i nostri clienti di classe enterprise e i team interni. Questo ruolo coniuga attività di business analysis, project management e gestione dei servizi IT, con l'obiettivo di garantire che i requisiti dei clienti vengano tradotti in soluzioni efficaci e che il servizio erogato sia di alta qualità. Responsabilità principali Business analysis e ottimizzazione dei processi Raccogliere, analizzare e documentare requisiti di business per clienti enterprise nel mondo dei servizi Condurre gap analysis per individuare opportunità di miglioramento dei processi Collaborare con i team tecnici per definire soluzioni funzionali Sviluppare modelli di processo aziendale, use cases e workflows Service delivery e gestione della relazione con i clienti Assicurare un servizio IT di alta qualità, allineato alle esigenze del business Agire come principale punto di contatto per clienti enterprise, gestendo aspettative ed escalation Coordinare i team di sviluppo e operation (4 persone) per prioritizzare richieste di change e progetti Monitorare le performance del servizio e implementare iniziative di miglioramento continuo Project & Change Management Supervisionare le attività di change management, garantendo che le implementazioni avvengano senza problemi Supportare i processi di User Acceptance Testing (UAT) e go-live, assicurando la soddisfazione del cliente Fornire formazione e supporto agli stakeholder durante le transizioni di sistema Agire come punto di raccordo tra i team interni per la gestione del cliente Lavorare a stretto contatto con i team di sales e account management per garantire l'allineamento tra i servizi erogati e i contratti dei clienti Fornire raccomandazioni per migliorare l'efficienza del servizio e la soddisfazione del cliente Preparare report e dashboard sull'andamento dei progetti, le performance del servizio e gli impatti sul business Competenze ed esperienza Esperienza di almeno 5 anni come Project Manager, Business Analyst, Service Delivery o ruoli simili Solida esperienza nella raccolta dei requisiti, analisi dei processi e gestione dei servizi IT Esperienza nella gestione delle relazioni con clienti enterprise Conoscenza delle metodologie di project management (Agile, Waterfall) Certificazione ITIL (nice to have) Conoscenza di JIRA, Confluence, Salesforce o altri strumenti di ITSM Eccellenti capacità di problem-solving, comunicazione e negoziazione Ottima conoscenza della lingua inglese (altre lingue sono un plus) Un background di competenza tecnica è considerato un plus Completa l'offerta Sede di lavoro: Modena Smart working previsto solo a seguito di un periodo di acquisizione autonomia nel ruolo variabile da 6 a 12 mesi Ambiente di lavoro dinamico e orientato al cliente, con esposizione a clienti enterprise Consulente Serena Zurlo Job ref JN-052025-6746742 J-18808-Ljbffr

Location: Modena, Emilia-Romagna, IT

Posted Date: 11/9/2025