Técnico de Atención al Cliente/ Customer Service Technician

Propósito del puesto El Customer Service Technician es responsable de atender y resolver las solicitudes de servicio técnico de los clientes, brindando soporte oportuno y de calidad en el diagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo de maquinaria pesada y equipos. Representa el principal enlace entre la empresa y el cliente, garantizando una experiencia positiva mediante un trato profesional, cordial y eficiente. Funciones principales Atender solicitudes técnicas de clientes vía remota o en campo. Realizar diagnósticos, mantenimiento preventivo y correctivo de maquinaria pesada. Identificar, analizar y resolver fallas mecánicas, hidráulicas, eléctricas y electrónicas. Documentar los servicios realizados y reportar a la gerencia las incidencias y soluciones aplicadas. Apoyar en capacitaciones técnicas básicas a clientes y operadores cuando se requiera. Mantener comunicación clara, profesional y constante con clientes, fomentando relaciones de confianza. Asegurar el uso adecuado de herramientas y equipos de trabajo. Cumplir con los lineamientos de seguridad e integridad en todas las actividades. Conocimientos requeridos Mantenimiento preventivo y correctivo de maquinaria pesada. Mecánica diésel. Sistemas hidráulicos (nivel intermedio-avanzado). Principios de electrónica aplicada. Lectura e interpretación de diagramas eléctricos e hidráulicos. Uso de herramientas básicas y especializadas (manómetros, multímetros, etc.). Manejo de laptop y dispositivos móviles de trabajo. Identificación y conocimiento de componentes. Inglés básico (deseable). Habilidades y competencias Proactividad y orientación a resultados. Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas técnicos. Trabajo bajo presión y en condiciones de campo. Actitud de servicio y orientación al cliente. Comunicación clara y manejo de objeciones. Trabajo en equipo y colaboración multidisciplinaria. Escolaridad mínima Técnico Profesional en Mecánica, Electromecánica, Mantenimiento Industrial o afín. Perfil deseable Se busca un profesional técnico con experiencia en servicio postventa y atención al cliente, capaz de trabajar de forma autónoma y en equipo, con un enfoque en soluciones técnicas y satisfacción del cliente.

Location: Mexico City, Mexico, MX

Posted Date: 11/6/2025