Cloud Contact Center Analyst

Cloud Contact Center Analyst Visítanos en www.accenture.com ¿Quiénes somos? En Accenture , impulsamos la transformación digital y el crecimiento sostenible de las organizaciones más influyentes del mundo. Combinamos innovación, tecnología y profundo conocimiento de la industria para ayudar a nuestros clientes a reinventar la forma en que trabajan, generan valor y prosperan. Somos más de 569,000 profesionales en más de 120 países , colaborando con empresas líderes para crear impacto real y construir el futuro del trabajo y la tecnología. Resumen del rol Buscamos un Cloud Contact Center Analyst con sólida experiencia en soluciones de Contact Center en la nube , apasionado por diseñar estrategias que transformen la experiencia del cliente y optimicen la eficiencia operativa. Únete a nuestro equipo global de estrategas cloud que utilizan la tecnología para reinventar modelos de negocio, acelerar la innovación y generar resultados tangibles para nuestros clientes. Habilidades clave: Analizar el estado actual del cliente y proponer estrategias en la nube que impulsen la transformación de su Contact Center. Definir políticas y estrategias de migración Cloud que generen beneficios a corto y largo plazo. Liderar pruebas de concepto o implementaciones piloto y definir planes de escalamiento tecnológico. Aplicar pensamiento crítico y habilidades de resolución de problemas en entornos dinámicos y exigentes. Comprender los impulsores de valor del negocio y cómo influyen en la estrategia de nube. Desarrollar relaciones sólidas con stakeholders, demostrando liderazgo, comunicación efectiva y colaboración transversal. Tu experiencia cuenta: Áreas de trabajo: Cloud Contact Center Nivel: Sr. Analyst Experiencia: 4 a 7 años é: B2-C1 (conversación fluida). Buscamos experiencia comprobable en Contact Center Cloud y en una o más de las siguientes áreas: Evaluación Cloud: diagnósticos de madurez, diseño de modelo operativo, TCO y evaluación de proveedores. Arquitectura Cloud: arquitecturas privadas, públicas e híbridas; microservicios e integración híbrida. Desarrollo y migración Cloud: DevOps, integración de datos, ejecución de hojas de ruta y despliegue en plataformas hyperscaler (AWS, Azure, GCP). Implementación Cloud: soluciones PaaS, SaaS, IaaS, contenedores y virtualización (VMWare). Experiencia en industrias como banca, telecomunicaciones, retail, energía o ciencias de la vida. Experiencia con clientes internacionales (EE. UU. o Reino Unido). Certificaciones: Cloud Architect Certified (AWS, Azure o GCP). Lo que te encantará Exposición global y aprendizaje continuo: Colaborarás con equipos internacionales en proyectos desafiantes que te permitirán adquirir una visión integral de distintas industrias y culturas empresariales. Innovación y liderazgo: Formarás parte de una comunidad que coloca la innovación en el centro de su estrategia, aplicando tecnologías emergentes para resolver problemas reales. Desarrollo profesional: Tendrás acceso a programas de capacitación personalizados y oportunidades para profundizar en consultoría estratégica, nube y transformación digital. Impacto y propósito: Trabajarás con clientes del índice G2000 en proyectos que generan impacto real, combinando tecnología, sostenibilidad y prácticas responsables. Lo que ofrecemos Ambiente dinámico, colaborativo y enfocado en el aprendizaje continuo. Seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida. Vales de despensa. Bonos. Fondo de ahorro. 12 días de vacaciones 11 días adicionales off. Oportunidades globales de crecimiento y movilidad profesional, y mucho más. : é (). Acerca de Accenture Accenture es una empresa global líder en servicios profesionales que ofrece soluciones en estrategia, consultoría, digital, tecnología y operaciones. Nuestra experiencia en más de 40 industrias y nuestra red global de innovación nos permiten acompañar a las organizaciones en su transformación digital con un enfoque integral y sostenible. Si estás listo para desafiar los límites, impulsar la innovación y dejar tu huella en el mundo de la nube, Accenture es el lugar para ti . Únete a nosotros y construyamos juntos un futuro mejor.

Location: Mexico City, Mexico, MX

Posted Date: 11/6/2025