Customer Service Pleno

FORMAÇÃO Graduação em administração ou áreas correlatas. CONHECIMENTO Pacote Office (Excel Intermediário). Sistema SAP-(Módulo MM). Conhecimento em processos logísticos. Vivência em atendimento ao cliente em indústrias. Desejável conhecimento em comércio exterior. IDIOMAS Inglês-Desejável mínimo intermediário, para leitura, interpretação, escrita e conversação. MISSÃO DO CARGO Garantir a satisfação dos Clientes mediante a gestão eficiente dos pedidos de compra dos clientes e cumprimento dos prazos de entrega bem como demais requerimentos. ATIVIDADES Atuar como ponto focal para clientes ao discutir processos de rotina, como pedidos de compra, consultas sobre disponibilidade de produtos, logística, reclamações comerciais etc. Responder com responsabilidade, com informações precisas as solicitações dos clientes, visando a satisfação do atendimento. Receber, inserir e acompanhar as ordens de compra dos clientes no sistema SAP. Receber o pedido do cliente e elaborar o checklist. se o pedido estiver correto, inseri-lo no sistema SAP. caso contrário, informar o cliente sobre a necessidade de alteração. Coordenar as entregas de materiais com a equipe de logística ou provedor logístico. Interagir com as áreas de fábrica, Crédito e Cobrança, Logística, Controle de Qualidade, para garantir que os clientes sejam atendidos adequadamente. Negociar com a fábrica a disponibilidade de materiais, revisando o estoque e o consumo do cliente, visando um estoque saudável para a empresa, sem comprometer o atendimento ao cliente. Otimizar entregas, evitando altos custos com logística e devoluções. Contatar os clientes durante os processos de pré e pós venda para entender suas necessidades futuras de consumo, níveis de estoque, preocupações e para obter previsões atualizadas. Comunicar a equipe de vendas sempre que o consumo do cliente estiver 20% a 30% acima/abaixo da previsão enviada pela equipe de vendas. Manter e/ou criar relatórios gerenciais para apoiar a equipe de vendas quando necessário. Fornecer dados atualizados e corretos para que a equipe de vendas possa tomar decisões sobre o negócio. Garantir comunicação eficaz com os clientes, informando sobre alterações de preços, prazos logísticos, feriados e condições de estoque físico. Receber e processar reclamações e solicitações dos clientes, encaminhando-as aos departamentos de Reclamações de Clientes, garantindo o acompanhamento adequado. Manter um documento de vendas virtual atualizado no SharePoint para fácil consulta quando necessário. Responsável por atualizar o cadastro de clientes incluindo criação, modificação e extensão, quando necessário no Sistema SAP para envio correto das faturas. Fornecer suporte de backup para Atendimento ao Cliente do Cone Sul (Brasil, Argentina, Chile, Bolívia, Uruguai e Paraguai), quando necessário. INFORMAÇÕES Contrato Terceiro pela Grapho. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Analista de customer Empresa: Grapho rh Consultoria em recursos humanos, recrutamento, seleção e treinamento. Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (DG)

Location: Sorocaba, São Paulo, BR

Posted Date: 11/5/2025