Supervisor a de customer success

Overview Join to apply for the Supervisor a de customer success role at Netvagas. A missão do time de Customer Success da Appmax é garantir que os parceiros tenham sucesso ao utilizar nossas soluções, apoiando e orientando desde a ativação até a consolidação dos resultados, buscando constantemente formas de agregar valor, impulsionar vendas e construir relações de longo prazo. Você liderará e desenvolverá o time de Customer Success, assegurando a entrega de uma jornada encantadora e orientada a resultados para nossos parceiros. Procuramos alguém com perfil inspirador, analítico e muita energia para construir processos, fortalecer relações e acelerar o sucesso dos nossos clientes. Observação: este texto pode conter referências à empresa Appmax, com o objetivo de descrever o papel alinhado ao time de Customer Success. Responsibilities Supervisionar e desenvolver o time de Customer Success, promovendo uma cultura de alta performance e foco no cliente; Acompanhar indicadores de performance e metas como churn, expansão de receita, NPS e geração de cases; Realizar 1:1s frequentes, fornecer feedbacks e apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental dos CSMs; Conduzir análises para identificar riscos de churn e oportunidades de crescimento dentro da base; Garantir que os processos estejam bem definidos, documentados e em constante evolução; Apoiar a construção de playbooks, fluxos de atendimento e estratégias de relacionamento com base no nível de maturidade dos parceiros; Participar da definição de estratégias e OKRs da área, trazendo visão crítica e contribuições relevantes para o crescimento da operação. Qualifications Experiência anterior em liderança de times de Customer Success; Boa capacidade analítica e visão estratégica; Ótima comunicação e habilidade em lidar com diferentes perfis de clientes e stakeholders internos; Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão carteira de clientes; Formação superior cursando ou completa; Pacote Microsoft/Google Office intermediário. Nice to have Vivência com SaaS, e-commerce ou meios de pagamento; Familiaridade com ferramentas como Hubspot ou similares. Benefits Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho em modelo presencial, híbrido ou remoto; Ajuda de custo para despesas para quem atua no formato híbrido ou remoto; Flexfood, para equilíbrio entre conforto financeiro e alimentação; Plano de Saúde e Odontológico; Wellhub; Avus; Starbem; Convênio farmácia; Vale transporte; Seguro de vida; Upmaxter para apoiar nos seus estudos; Ambiente que favorece o desenvolvimento com checkpoints mensais de performance, feedbacks regulares e acompanhamento do PDI. Senioridade Not Applicable Employment type Full-time Job function Other Industries Human Resources Services Referrals increase your chances of interviewing at Netvagas by 2x. Get notified about new Customer Service Manager jobs in Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil. J-18808-Ljbffr

Location: Porto Alegre, Rio Grande do Sul, BR

Posted Date: 11/2/2025