Responsabile assistenza tecnica

Categoria: Industrial / Manufacturing Luogo di lavoro: Bologna e provincia Per società di consulenza di servizi tecnici, operante nel settore della grande distribuzione di elettrodomestici, ricerchiamo un Responsabile assistenza tecnica. Nello specifico, il candidato si occuperà di: Rappresentare il riferimento, da un punto di vista tecnico, per tutto lo staff postvendita, il reparto approvvigionamento ricambi e il reparto prevendita; Valutare, implementare e mantenere in maniera continuativa le reti assistenza dedicate alle diverse categorie merceologiche, riportando e proponendo alla direzione eventuali migliorie e sviluppi di carattere progettuale o segnalando eventuali criticità, anche alla luce della copertura territoriale nazionale; Collaborare con il reparto prevendita nell'analisi, studio e sviluppo di nuovi prodotti, divulgando ai vari reparti eventuali criticità e il relativo "know how" tecnico; Gestire i siti web aziendali per caricamento materiale tecnico ed informativo verso i centri assistenza e clienti; Valuta e propone migliorie sul CRM postvendita aziendale; Pianificare, redigere, in collaborazione con la direzione tecnica, riunioni formative ed informative di carattere tecnico intraziendale e/o verso le reti assistenza; Supporto alla Direzione in nuovi progetti o attività strategiche; Supporto al reparto prevendita nell'analisi di problematiche qualità emergenti in fase after‑sale; Coordinare l'ufficio postvendita, settando, sviluppando e migliorando i processi interni volti al miglioramento continuo del servizio e in ottica di soddisfazione del cliente; Gestire la valutazione ed approvazione tecnico‑economica mensile degli interventi effettuati dai centri assistenza per tutte le categorie merceologiche gestite; Coordinare la raccolta, analisi ed implementazione della documentazione tecnica di prodotto (service manual) relativa ai modelli assistiti per tutte le categorie merceologiche; Gestire eventuali "escalation" con i customer services dei clienti; Attenzionare con costanza i KPI e SLA del servizio postvendita, eliminando inefficienze, proponendo alla Direzione soluzioni volte ad ottimizzare il servizio, contenendo costi e battezzando strategie specifiche a lungo termine Requisiti: Laurea di I o II livello ad indirizzo tecnico, preferibilmente elettronico/elettrotecnico; Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Microsoft Excel; Ottima conoscenza del disegno tecnico elettronico ed elettrotecnico; Ottimo approccio logico‑tecnico; Spiccate capacità di problem solving e troubleshooting; Conoscenza professionale della lingua inglese, sia scritta che parlata; Buone doti comunicative, relazionali e di lavoro in gruppo; Comprovata esperienza pregressa nella gestione di team di lavoro; Esperienza nel settore elettrodomestici, oltre alla basilare conoscenza dei sistemi metrologici; Buone competenze di analisi e sintesi, precisione, scrupolosità e motivazione nella crescita professionale in un ambiente in costante espansione e di contesto progettuale. J-18808-Ljbffr

Location: Bologna, Emilia-Romagna, IT

Posted Date: 11/2/2025