Service Manager

Skynet Technology S.p.A. è un'azienda specializzata in servizi di supporto per le aziende Retail, soprattutto nel settore Fashion & Luxury, supportando alcuni dei brand più iconici del panorama italiano e internazionale, con negozi, magazzini e branch office distribuiti a livello internazionale. La nostra missione? Coniugare tecnologia e servizio per garantire un'esperienza fluida, efficiente e di alta gamma a tutti i nostri clienti, me ttendo a disposizione soluzioni tecnologiche all'avanguardia e personalizzate per ottimizzare le operazioni dei propri clienti. L'ambiente di lavoro dinamico e innovativo favorisce lo sviluppo professionale e la crescita delle competenze. Descrizione del ruolo Cerchiamo un Service Manager per unirsi al nostro team con sede di lavoro a Montevarchi (AR). In questo ruolo a tempo pieno e in sede, sarai responsabile della gestione quotidiana dei servizi offerti ai clienti Retail , assicurando la continuità operativa e la soddisfazione dei clienti. Ti occuperai di coordinare e supervisionare il team di supporto, gestire le richieste dei clienti, risolvere problemi tecnici e ottimizzare i processi di servizio. Il ruolo richiede un approccio proattivo, eccellenti capacità relazionali e una forte attenzione ai dettagli. Sarai parte attiva del nostro Team di Governance , e ti occuperai di: Essere l’interfaccia principale verso il cliente Produrre reportistica come da contratto (Steering) e organizzazione meeting con il cliente Evidenziare le criticità del cliente Gestire l’operatività ed il budget correlato Verifica rispetto degli SLA Gestire le difformità contrattuali e le escalation Organizzare attività ad hoc richieste dal cliente Studiare strategie per l'improvement del servizio Collaborare con i coordinatori dando tutte le info per la stesura dei turni e per gestire l'operatività Requisiti essenziali: Conoscenza approfondita di sistemi Windows, MacOS, Android, IOS. Familiarità con Microsoft 365, Active Directory e strumenti di ticketing (es. Jira, ServiceNow) Esperienza, di almeno 5 anni in ambito di IT Service Delivery Diploma tecnico o laurea in ambito informatico Ottime capacità relazionali e di comunicazione Capacità di lavorare in team Disponibilità a fare trasferte dal cliente con cadenza mensile Certificazione ITIL Buona conoscenza dell’inglese, sia scritto che parlato Flessibilità nella gestione delle emergenze Esperienza in contesti retail, nel settore moda/lusso e farmaceutico Conoscenze base di networking, VoIP, mobile device management Certificazione Agile Scrum Lavoro dal lunedì al venerdì in orario di ufficio Un ambiente giovane, dinamico e internazionale Formazione continua e percorsi di crescita e onboarding strutturato Un team unito, appassionato e professionale Un contesto che valorizza le persone, le idee e l’iniziativa individuale Possibilità di usufruire di un’area relax con TV, Console, Calcio Balilla, zona snack e tanto altro Vuoi diventare parte di un’azienda dinamica, in forte evoluzione, dove la tecnologia fa la differenza? Candidati ora e inizia il tuo percorso con noi. Valuteremo l'inquadramento contrattuale in base alla tua esperienza. J-18808-Ljbffr

Location: Montevarchi, Toscana, IT

Posted Date: 10/26/2025