Delegado de Zona - Postventa - Automoción

Desde la división de Retail de LHH, estámos en busqueda de un perfil de Regional Aftersales Manager para una de las principales compañías del sector automotriz que será responsable de liderar la estrategia de postventa en su región supervisando la red de retail de concesionarios, asegurando altos niveles de satisfacción del cliente, cumplimiento de los estándares de servicio, y rentabilidad del área de repuestos y servicios. Su función principal es apoyar, supervisar y desarrollar la red de concesionarios para garantizar una operación postventa eficiente y alineada con los objetivos corporativos. Responsabilidades principales: Desarrollar e implementar planes regionales para incrementar la rentabilidad y eficiencia del área de postventa (servicio y repuestos). Monitorear indicadores clave de desempeño (KPI) en la red de concesionarios: satisfacción del cliente (CSI), índice de retención, absorción de taller, entre otros. Supervisar el cumplimiento de los estándares operativos, técnicos y de imagen de la marca en talleres y centros de servicio. Coordinar y apoyar campañas de servicio, programas de fidelización y recalls en la región asignada. Realizar visitas periódicas a concesionarios para identificar oportunidades de mejora y asegurar el cumplimiento de políticas corporativas. Capacitar y apoyar al personal técnico y administrativo del área de postventa. Analizar tendencias de mercado y comportamiento del cliente para desarrollar acciones comerciales y técnicas. Gestionar la implementación de nuevas herramientas o sistemas para la mejora continua del servicio postventa. Colaborar con los departamentos de ventas, marketing y calidad para mantener una estrategia de atención al cliente integral. Requisitos: Título universitario. 5 años de experiencia en postventa automotriz, idealmente en posiciones regionales o corporativas. Experiencia trabajando con redes de concesionarios. Fuertes habilidades de análisis, comunicación y liderazgo. Disponibilidad para viajar frecuentemente dentro de la región. Dominio de herramientas de gestión (CRM, DMS, Excel avanzado, Power BI, etc.). Inglés profesional. Competencias clave: Orientación al cliente Liderazgo y coaching Pensamiento estratégico Enfoque en resultados Capacidad de negociación Resolución de problemas Trabajo en equipo

Location: Madrid, Community of Madrid, ES

Posted Date: 10/24/2025