Onboarding Manager (Clientes) – Empresa Tecnológica B2B SaaS

¿Te apasiona liderar implementaciones que transforman la manera en que las empresas operan? Buscamos un/a Onboarding Manager que se encargue de llevar a nuestros nuevos clientes desde la firma del contrato hasta su primer éxito con la plataforma, asegurando una experiencia impecable, estratégica y con resultados medibles. Sobre el rol Serás la persona que orquesta la fase de incorporación de clientes, garantizando que cada proyecto de implementación avance con claridad, planificación y foco en el valor entregado. Tu propósito será lograr que cada cliente se active con éxito, asegurando una integración técnica correcta, usuarios capacitados y una adopción temprana sostenible. ⚙️ Responsabilidades principales Liderar el proceso completo de Onboarding , desde el Kick-Off hasta el Go-Live y la transición al equipo de Customer Success. Gestionar los hitos del proyecto mediante un plan estructurado (Gantt), garantizando el cumplimiento de tiempos y entregables. Coordinar la integración de datos (ventas e inventario), asegurando la validación técnica del setup. Facilitar sesiones de Descubrimiento y Configuración , entendiendo los procesos del cliente (“As Is” y “To Be”). Ejecutar entrenamientos funcionales y certificaciones de Key Users (Train the Trainers) . Alinear expectativas con sponsors y usuarios clave, asegurando una experiencia positiva y un alto CSAT . Supervisar la fase de Marcha Blanca , realizando seguimiento y soporte antes del pase formal al Customer Success Manager. Requisitos clave 5 años de experiencia en roles de Customer Onboarding, Implementation Project Manager o Customer Success Implementation en entornos SaaS B2B . Conocimiento comprobado del sector Retail, Consumo Masivo (CPG) o Abasto/Trade . Capacidad para entender y validar integraciones de datos (Sell-Out, Inventarios). Dominio avanzado de Excel para análisis y control de datos iniciales. Habilidad para traducir procesos de negocio en soluciones tecnológicas. Habilidades blandas que marcarán la diferencia Planificación y organización: Gestionar hitos, tiempos y prioridades con enfoque en resultados. Comunicación efectiva: Transmitir conceptos técnicos y metodológicos con claridad. Negociación empática: Alinear intereses y expectativas de distintos stakeholders. Orientación al cliente: Crear experiencias memorables desde la primera interacción. ✨ Valoramos especialmente si tienes: Experiencia en proyectos de implementación de software analítico o de data intelligence . Familiaridad con metodologías de gestión de proyectos (ágiles o híbridas). Pasión por crear relaciones de largo plazo y mejorar la experiencia del cliente desde la activación.

Location: Mexico City, Mexico, MX

Posted Date: 10/20/2025