Líder Soporte RPA

¿Qué buscamos? Buscamos un Líder de Soporte RPA con experiencia en la gestión operativa y mantenimiento de procesos automatizados desarrollados en Automation Anywhere. Un perfil con sentido de urgencia, compromiso y liderazgo operativo ante situaciones críticas; ya que su misión será asegurar la continuidad, estabilidad y calidad del servicio RPA, para clientes corporativos de alta criticidad. Propósito del puesto Garantizar el funcionamiento estable y continuo de la plataforma RPA, respondiendo de manera rápida y efectiva ante incidencias o interrupciones del servicio, y manteniendo una comunicación fluida con los equipos técnicos y los clientes internos. Responsabilidades principales Supervisar el monitoreo proactivo de los procesos automatizados y el cumplimiento del soporte acordado. Coordinar la atención de incidencias críticas, gestionando la respuesta y comunicación con el cliente interno. Liderar al equipo de consultores técnicos RPA, asegurando la correcta ejecución de mantenimientos correctivos, evolutivos y preventivos. Analizar fallas, revisar logs, y coordinar acciones correctivas con desarrolladores o equipos de infraestructura. Elaborar y mantener la documentación técnica, reportes de operación y métricas de desempeño. Participar en la mejora continua de la operación RPA, identificando oportunidades de optimización y estabilidad. Requisitos técnicos y profesionales Experiencia comprobable en soporte técnico o liderazgo operativo de soluciones RPA (Automation Anywhere). Conocimiento en análisis de logs, bases de datos (SQL, Oracle) y gestión de incidentes. Deseable experiencia en entornos de telecomunicaciones o servicios críticos. Capacidad para coordinar equipos técnicos, gestionar prioridades y garantizar la respuesta dentro de los plazos comprometidos. Excelentes habilidades de comunicación y orientación a la satisfacción del cliente. Disponibilidad Deberá contar con disponibilidad de horario, incluyendo atención a requerimientos fuera del horario laboral (madrugada o fines de semana), en coordinación con el equipo de soporte.

Location: Mexico City, Mexico, MX

Posted Date: 10/19/2025