Customer Service Officer Dutch-French-English (weekend dagshift)

Functieomschrijving Je staat in voor frequent en direct telefonisch contact om inkomende pechmeldingen snel en efficiënt op te lossen via telefonische ondersteuning. Werkuren: Zaterdag & zondag: 8u – 21u Maandag: 9u – 17u30 Takenpakket: Beantwoorden en verwerken van inkomende telefoons, e-mails en faxen. Aannemen van oproepen en beantwoorden van vragen van klanten en interne of externe partijen, volgens vastgelegde procedures. Verzamelen van bijkomende informatie en controleren van de gegevens op juistheid en volledigheid. Verlenen van technische ondersteuning en het zoeken van een geschikte werkplaats of hersteldienst. De klant en alle betrokken partijen voortdurend op de hoogte houden van de voortgang. Behandelen van klachten (van klant naar opdrachtnemer en omgekeerd). Opvolging en controle: Toezien op het naleven van de afspraken met alle betrokken partijen met betrekking tot: de dienstverlening, de klachtenbehandeling, en de servicevoorwaarden. Verantwoordelijk voor de volledige afhandeling en opvolging van alle contractgerelateerde dossiers binnen de vooropgestelde termijnen. Administratieve verwerking van alle relevante informatie, waaronder het aanmaken, opvolgen en afsluiten van pechdossiers. Invoeren van de vereiste gegevens in het systeem en registreren van uitgevoerde handelingen. Instaan voor de interne en externe opvolging van klantendossiers. Profiel Kennis en ervaring: Vlotte communicatie in minstens drie talen: Nederlands (goed) – Frans (goed) – Engels (goed). Goede PC-vaardigheden: Office-toepassingen en Outlook. Ervaring met bedrijfsspecifieke IT- en telefoniesystemen is een pluspunt. Technische kennis (zoals automotive, banden, …) is een troef. Geen specifieke kennis of ervaring vereist — motivatie en leergierigheid zijn belangrijker. Vaardigheden: Efficiënt en professioneel communiceren via de telefoon. Sterk in probleemanalyse en probleemoplossing. Klantgericht en resultaatgericht werken. Nauwkeurig met een hoge kwaliteitsnorm. In staat om te multitasken en stressbestendig te blijven. Teamgerichte houding en vlotte samenwerking met collega’s. Aanbod Permanent contract after a positive interim assignment (100 days) Salary depending on your experience Meal vouchers 7€ You can count on a challenging and fulfilling job with many learning and growth opportunities. You will work in a multicultural environment with a great atmosphere and nice colleagues. You will work the nightshift, which allows a ton of flexibility during the day for hobbies, grocery shopping or spending time with your family and friends. And of course, we offer a competitive salary in return for your hard work. Interested? Click on the "Solliciteer"-button or send us your resume carine.boulogne@adecco.be

Location: HASSELT, 3500, BE

Posted Date: 10/7/2025