CRM OFFICER (H/F/X)

Travailler te rend fier ? Alors Daoust est l'entreprise qu'il te faut ! Une belle aventure caractérisée par nos valeurs, notre vision d'avenir et notre volonté d'inscrire l'entreprise dans la continuité. Nous accordons beaucoup d'importance tant à la qualité de nos services qu'à nos divers engagements, notamment écologiques. Raison pour laquelle nous sommes fiers d'être reconnus comme Top Employer depuis 5 ans ; et d'avoir reçu le label CO2 Neutral en 2023. Partenaire incontournable de l'emploi en Belgique, Daoust t'accompagne à chaque étape de ta carrière, que ce soit grâce à l'Interim & Recruitment, le Home Services ou le Career Management. Welcome to the Family ! Pour notre client, actif dans le secteur du retail et basé à Bruxelles, nous recherchons un.e CRM Officer passionné.e par la relation client et l'analyse de données. Vous serez responsable de la mise en place et du suivi des campagnes CRM, ainsi que du développement du programme de fidélité. En tant que lien entre la marque et ses clients, vous coordonnerez des actions ciblées via divers canaux (email, SMS, courrier) pour améliorer l'engagement client. Vos tâches : Mettre en œuvre les opérations CRM de l'année et en assurer le suivi: Le/La CRM Officer réunit dans le plan CRM toutes les actions one-to-one de l'enseigne (online & offline). Il/Elle met en place des communications directes (e-mails, sms, direct mail) et personnalisée Il/elle communique à tous les intervenants (content, trade, digital, merchandising) les différentes actions CRM (online et offline) à mettre en place pour chaque action et suivre le retroplanning de production. Il/elle identifie des besoins client grâce à sa connaissance produit (fréquence d'achat, achat X-sell, achat line-sell) et travaille le potentiel de développement via des campagnes systématiques. Il/elle définit les audiences par campagne et les communique au CRM Distriplus. Contrôle que le contenu / support soient pertinents par rapport à l'objectif de campagne avant communication. Production des mailings et optimisation des coûts/contact. Analyse et interprète les résultats des campagnes CRM via des control group.Fournit au marques les résultats de leur campagne Participer à l'élaboration de la stratégie CRM de l'entreprise. Sur base des résultats des communications précédentes et de la customer journey, il/elle propose un plan CRM annuel reprenant toutes les campagnes de l'année accompagné d'un objectif de campagne (fidélisation, rétention, recrutement). Il/elle propose les différents types d'audience à activer en fonction des priorités business. Doit être une force de proposition en termes d'opérations CRM nouvelles. Définition du budget nécessaire à la mise en place opérationnelle du plan. Suivi de la législation (GDPR) en termes de data client. Mettre en œuvre le programme de fidélité et en assurer le suivi. Analyser les résultats du programme fidélité en adoptant un regard client. Proposition et mise en place d'optimisation du programme. Communication des objectifs du programme à la force de vente et encourager la création de carte ainsi que la récolte de data client. Suivi de la stratégie CRM Distriplus Amélioration de la délivrabilité Mise à jour des rapports CRM (SAS) Organisation CRM Board distriplus Suivi GDPR Master en marketing, ecommerce, Minimum 1 an d'expérience, de préférence dans le retail Esprit d'initiative Orientation Client Analytique Connaissances des systèmes Hybris, SAS, BO sont un grand atout Très bonne connaissance de Office Compréhension du Néerlandais et/ ou Anglais Nous offrons un salaire en ligne avec le marché et des avantages extra-légaux intéressants tels que des chèques-repas et une assurance hospitalisation. Vous ferez partie d'une entreprise où la prise d'initiative est appréciée et vous pourrez vous épanouir pleinement. Recrutement, SAS, Opérations, Courrier, SMS, Orientation client, Direct Mail, Néerlandais, Optimisation, Vente, Développement, Hybris, Marketing, Production, Merchandising, Communication, Analyse des données, Rapport, Esprit d'initiative, Budget, Business, Commerce de détail, E-commerce, Parcours client, Analyse, Engagement, Moissons

Location: Anderlecht, 1070, BE

Posted Date: 10/3/2025