IT Service Delivery Manager - Modena

Service Delivery Manager Azienda L'azienda cliente è una multinazionale operante nel settore high-tech. Con oltre 20 anni di esperienza, offre una piattaforma cloud-native che supporta le organizzazioni nella trasformazione digitale, automatizzando la creazione e la distribuzione di comunicazioni personalizzate e multicanale. Presente a livello internazionale, collabora con clienti in diversi settori, tra cui utilities, telecomunicazioni, finanza, assicurazioni e pubblica amministrazione. Offerta Stiamo cercando un Service Delivery Manager con esperienza nel settore IT, che possa fungere da principale punto di contatto tra i nostri clienti di classe enterprise e i team interni. Questo ruolo combina attività di business analysis, project management e gestione dei servizi IT, con l'obiettivo di garantire che i requisiti dei clienti vengano tradotti in soluzioni efficaci e che il servizio erogato sia di alta qualità. Responsabilità principali: Business analysis e ottimizzazione dei processi Raccogliere, analizzare e documentare requisiti di business per clienti enterprise nel mondo dei servizi. Condurre gap analysis per individuare opportunità di miglioramento dei processi. Collaborare con i team tecnici per definire soluzioni funzionali. Sviluppare modelli di processo aziendale, use cases e workflows. Service delivery e gestione della relazione con i clienti Assicurare un servizio IT di alta qualità, allineato alle esigenze del business. Agire come principale punto di contatto per clienti enterprise, gestendo aspettative ed escalation. Coordinare i team di sviluppo e operation (4 persone) per prioritizzare richieste di change e progetti. Monitorare le performance del servizio e implementare iniziative di miglioramento continuo. Project & Change Management Supervisionare le attività di change management, garantendo che le implementazioni avvengano senza problemi. Supportare i processi di User Acceptance Testing (UAT) e go-live, assicurando la soddisfazione del cliente. Fornire formazione e supporto agli stakeholder durante le transizioni di sistema. Agire come punto di raccordo tra i team interni per la gestione del cliente. Lavorare a stretto contatto con i team di sales e account management per garantire l'allineamento tra i servizi erogati e i contratti dei clienti. Fornire raccomandazioni per migliorare l'efficienza del servizio e la soddisfazione del cliente. Preparare report e dashboard sull'andamento dei progetti, le performance del servizio e gli impatti sul business. Competenze ed esperienza Esperienza di almeno 5 anni come Project Manager, Business Analyst, Service Delivery o ruoli simili. Solida esperienza nella raccolta dei requisiti, analisi dei processi e gestione dei servizi IT. Esperienza nella gestione delle relazioni con clienti enterprise. Conoscenza delle metodologie di project management (Agile, Waterfall). Certificazione ITIL (nice to have). Conoscenza di JIRA, Confluence, Salesforce o altri strumenti di ITSM. Eccellenti capacità di problem-solving, comunicazione e negoziazione. Ottima conoscenza della lingua inglese (altre lingue sono un plus). Un background di competenza tecnica è considerato un plus. Completa l'offerta Sede di lavoro: Modena Un ruolo che combina analisi di business e gestione operativa dei servizi IT. Un ambiente di lavoro dinamico e orientato al cliente, con esposizione a clienti enterprise. Opportunità di crescita professionale. J-18808-Ljbffr

Location: Modena, Emilia-Romagna, IT

Posted Date: 9/16/2025