Gerente Customer Service

Responsabilidades Supervisionar o processamento de pedidos, garantindo que todos os pedidos sejam alocados e programados para serem faturados e entregues aos clientes. Monitorar o tempo de ciclo dos pedidos, desde a entrada até a entrega. Gestão de multas logísticas pagas a clientes, com foco na análise de causas e redução. Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Logística e Transporte para garantir que as entregas sejam realizadas dentro dos prazos estabelecidos. Resolver ocorrências relacionadas às entregas e ao status dos pedidos de maneira rápida e satisfatória. Fornecer suporte aos clientes internos e externos nas questões relacionadas a pedidos e entregas, garantindo uma comunicação clara e eficiente. Gerenciar o fluxo de logística reversa (retornos e devoluções). Liderar e desenvolver a equipe de Customer Service, com foco no fortalecimento das competências em gestão de pedidos e entregas. Analisar e otimizar os processos de gestão de pedidos e entregas, buscando sempre a eficiência e a melhoria contínua. Colaborar com outras áreas da empresa para alinhar as operações de Customer Service com os objetivos estratégicos da empresa. Analisar dados e indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à gestão de pedidos e entregas, usando essas informações para orientar a tomada de decisões. Qualificações Formação superior em Logística, Administração, Engenharia ou áreas correlatas. Pós-graduação desejável. Inglês avançado. Experiência em gestão de pedidos e entregas, preferencialmente no setor de bens de consumo. Conhecimento em ERPs, especialmente SAP. Informações adicionais Contamos com um programa de benefícios flexíveis em que você poderá personalizar seus benefícios de acordo com seu momento e estilo de vida. Assistência Médica; Assistência Odontológica; Previdência Privada; Vale Alimentação; Vale Refeição; Desconto de Produtos; Programa Grãos do Futuro (assistência e licença estendida para famílias gestantes e adotantes). Nossa declaração de Diversidade, Equidade & Inclusão Na JDE Peet's, nosso propósito é criar um futuro melhor, no qual servimos, refletimos e abraçamos todos em suas autenticidades. Acreditamos na promoção de uma organização mais diversa, equitativa e inclusiva, em que todos se sintam confortáveis para serem, verdadeiramente, quem são e possam despertar todo o seu potencial. Isto significa que não toleramos qualquer tipo de discriminação com base em raça ou etnia, identidade de gênero, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência ou qualquer outra característica diversa e protegida por lei. Ao longo de todo o ciclo de vida dos associados, priorizamos DE&I no centro dos nossos processos de pessoas. Isso nos permite promover o respeito e eliminar qualquer preconceito ou ação discriminatória, garantindo uma experiência inclusiva no ambiente de trabalho. Não hesite em entrar em contato se precisar de qualquer suporte durante o processo de recrutamento. Descrição da empresa A JDE Peet's é uma companhia global especializada em cafés e chás, com sede na Holanda. Desde 1753, a JDE se inspira na crença de que é incrível o que acontece ao redor de uma xícara de café. Nós despertamos possibilidades de café e chá em mais de 100 países com um portfólio de mais de 50 marcas. No Brasil, somos a segunda maior empresa de café e temos atuação nacional com liderança absoluta em São Paulo e no Rio de Janeiro, conhecida através de suas marcas L'OR, Pilão, Café do Ponto, Damasco, Maratá, Caboclo, Café Pelé, Moka, Café Bom Taí, Café Puro e Castellari. Como é trabalhar na JDE Peet's? Somos pessoas unidas pelas possibilidades de chá e café. Na JDE Peet's, nós nos desenvolvemos com a liberdade de buscar oportunidades e de provocar novas ideias para causar grande impacto. Nossa ambição é simples: despertar possibilidades de café e chá. Colocamos em prática nossas intenções, cumprindo o que foi acordado e sempre levando as coisas adiante. Oferecemos aos nossos associados uma série de programas de aprendizado e desenvolvimento para apoiar seu crescimento pessoal. Na JDE Peet's, acreditamos que é incrível o que acontece ao redor de uma xícara de café ou chá. Inscreva-se para experimentar uma xícara de momentos incríveis em sua carreira. DESPERTE SUAS POSSIBILIDADES! Saiba mais em: https://careers-br.jacobsdouweegberts.com/pt-BR J-18808-Ljbffr

Location: Jundiaí, São Paulo, BR

Posted Date: 9/15/2025