Responsabile post vendita

Rinomata società di consulenza di servizi tecnici, operante nel settore della grande distribuzione di elettrodomestici. Nello specifico, il candidato si occuperà di: Rappresentare il riferimento, da un punto di vista tecnico, per tutto lo staff postvendita, il reparto approvvigionamento ricambi e il reparto prevendita; Valutare, implementare e mantenere in maniera continuativa le reti assistenza dedicate alle diverse categorie merceologiche, riportando e proponendo alla direzione eventuali migliorie e sviluppi di carattere progettuale o segnalando eventuali criticità, anche alla luce della copertura territoriale nazionale; Collaborare con il reparto prevendita nell'analisi, studio e sviluppo di nuovi prodotti, divulgando ai vari reparti eventuali criticità e il relativo 'know how' tecnico; Gestire i siti web aziendali per caricamento materiale tecnico ed informativo verso i centri assistenza e clienti; Valuta e propone migliorie sul CRM postvendita aziendale; Pianificare, redigere, in collaborazione con la direzione tecnica, riunioni formative ed informative di carattere tecnico intraziendale e/o verso le reti assistenza; Supporto alla Direzione in nuovi progetti o attività strategiche; Supporto al reparto prevendita nell'analisi di problematiche qualità emergenti in fase after-sale; Coordinare l'ufficio postvendita, settando, sviluppando e migliorando i processi interni volti al miglioramento continuo del servizio e in ottica di soddisfazione del cliente; Gestire la valutazione ed approvazione tecnico-economica mensile degli interventi effettuati dai centri assistenza per tutte le categorie merceologiche gestite; Coordinare la raccolta, analisi ed implementazione della documentazione tecnica di prodotto (service manual) relativa ai modelli assistiti per tutte le categorie merceologiche; Gestire eventuali 'escalation' con i customer services dei clienti; Attenzionare con costanza i KPI e SLA del servizio postvendita, eliminando inefficienze, proponendo alla Direzione soluzioni volte ad ottimizzare il servizio, contenendo costi e battezzando strategie specifiche a lungo termine Competenze ed esperienza Laurea di I o II livello ad indirizzo tecnico, preferibilmente elettronico/elettrotecnico; Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Microsoft Excel; Ottima conoscenza del disegno tecnico elettronico ed elettrotecnico; Spiccate capacità di problem solving e troubleshooting; Conoscenza professionale della lingua inglese, sia scritta che parlata; Buone doti comunicative, relazionali e di lavoro in gruppo; Comprovata esperienza pregressa nella gestione di team di lavoro; Titolo preferenziale della ricerca è la pregressa esperienza nel settore elettrodomestici, oltre alla basilare conoscenza dei sistemi metrologici. Completano il profilo buone competenze di analisi e sintesi, caratteristiche di precisione, scrupolosità e motivazione nella crescita professionale in un ambiente in costante espansione e di contesto progettuale. Ottima opportunità di carriera. Inserimento diretto in azienda ed inquadramento commisurato al livello di partenza della risorsa inserita. J-18808-Ljbffr

Location: Bologna, Emilia-Romagna, IT

Posted Date: 9/15/2025