Banco de talentos - Business Process Consultant ServiceNow

Overview Banco de Talentos - Consultor de Gestão de Processos ServiceNow na EDX - Digital Experience. Consultoria com foco em estratégia, planejamento e implementação de projetos omnichannel, customer/employee experience e transformação de processos corporativos. A EDX é parte do Extreme Group e atua de forma consultiva com visão holística da operação de seus parceiros de negócios. Responsibilities Análise de Processos: Avaliar os processos de negócios existentes, identificando gargalos, ineficiências e oportunidades de melhoria, entendendo como funcionam hoje e como podem ser aprimorados. Mapeamento de Processos: Criar diagramas de fluxo e documentação dos processos, utilizando ferramentas de modelagem para visualizar e comunicar como os processos devem funcionar. Desenvolvimento de Soluções: Trabalhar com equipes de desenvolvimento para implementar soluções na plataforma ServiceNow que atendam às necessidades de negócios identificadas. Requisitos de Negócio: Coletar e documentar requisitos funcionais e não funcionais dos stakeholders, assegurando alinhamento com as necessidades da organização. Treinamento e Suporte: Desenvolver materiais de treinamento e oferecer suporte aos usuários finais sobre as novas soluções, garantindo transição suave e efetiva. Colaboração: Atuar como intermediário entre a equipe técnica e as áreas de negócios para garantir alinhamento entre departamentos. Melhoria Contínua: Monitorar e avaliar o desempenho dos processos implementados, sugerindo melhorias e ajustando soluções conforme necessário. Documentação: Manter documentação clara e atualizada sobre processos, requisitos e soluções implementadas. Gestão de Mudanças: Auxiliar na gestão de mudanças relacionadas à implementação de novas soluções e processos, minimizando resistência e garantindo aceitação. Inovação: Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades e melhores práticas do ServiceNow, sugerindo inovações que beneficiem a organização. Qualifications Educação: Formação superior. Experiência em Análise de Processos: Experiência em análise de negócios, idealmente em TI ou com metodologias de melhoria contínua. Conhecimento em ServiceNow: Familiaridade com a plataforma ServiceNow, especialmente em ITSM e ITIL. Habilidades Analíticas: Capacidade de analisar dados e processos, identificar ineficiências e propor soluções práticas. Modelagem de Processos: Conhecimento em BPMN ou UML. Gestão de Projetos: Conhecimento básico em metodologias como Agile ou Waterfall; experiência em transformar projetos. Comunicação Eficaz: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita com stakeholders. Relacionamento Interpessoal: Capacidade de trabalhar com diversas equipes. Habilidade em Treinamento: Capacidade de conduzir treinamentos para usuários finais. Certificações: Certificações relevantes em ServiceNow (p. ex., Certified System Administrator, Certified Implementation Specialist) ou metodologias de gerenciamento de processos (p. ex., Six Sigma) são diferenciais. Aperfeiçoamento Contínuo: Disposição para aprender sobre tendências e melhores práticas de negócios e ServiceNow. Experiência com Ferramentas de Gestão de Projetos: Familiaridade com Jira, Trello ou Microsoft Project é um diferencial. Experiências que realmente nos encantam Experiência em Consultoria: atuação anterior em consultoria de TI ou papel similar com gestão de clientes e projetos. Certificações em ServiceNow: Certificações avançadas como Certified Application Developer ou Certified System Administrator. Familiaridade com ITIL: Conhecimento em ITIL, especialmente em gestão de serviços e mudanças. Experiência em Setores Específicos: indústria que utiliza ServiceNow (saúde, finanças, telecomunicações) é diferencial. Habilidades em Análise de Dados: uso de ferramentas como Power BI ou Tableau para monitorar desempenho. Liderança de Equipe: experiência em liderar equipes multifuncionais. Networking e Relacionamento: capacidade de construir rede de contatos e participar de eventos da indústria. Habilidades em Negociação: negociar contratos e termos com clientes. Fluência em mais de um idioma é um diferencial para operações internacionais. Mentalidade de Inovação: disposição para propor soluções inovadoras. Informações Adicionais Tipo de contrato a definir (CLT ou PJ). Benefícios serão apresentados durante o processo seletivo. Modelo de contratação: Híbrido, 1x na semana a combinar, com bases em São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília ou Recife. Escritórios com serviços de bem-estar e saúde gratuitos (ex.: Massagem, Barbearia, Manicure, entre outros). About The Company Consultoria com foco em estratégia, planejamento e implementação de projetos omnichannel, customer/employee experience e transformação de processos corporativos. O time EDX é formado por apaixonados pela jornada do cliente e pela experiência do usuário, atuando de forma holística. A EDX é parceira Elite ServiceNow com diversos projetos e faz parte do Extreme Group. J-18808-Ljbffr

Location: São Paulo, São Paulo, BR

Posted Date: 9/12/2025