Business Process Consultant Pleno (Fortaleza) - Cód b4cd

Overview Business Process Consultant Pleno (Fortaleza) - Cód b4cd role at EDX - Digital Experience Consultoria com foco em estratégia, planejamento e implementação de projetos omnichannel, customer/employee experience e transformação de processos corporativos. O time EDX é formado por apaixonados pela jornada do cliente, pela experiência do usuário e por resultados concretos. Atua de forma consultiva com visão holística de toda a operação de seus parceiros de negócios. A EDX é parceira ELITE ServiceNow com diversos projetos implementados ao longo dos anos, reunindo expertise e excelência tecnológica para entregar projetos transformadores. A EDX é parte do Extreme Group. What you will do Análise de Processos : Avaliar os processos de negócios existentes, identificando gargalos, ineficiências e oportunidades de melhoria. Isso envolve entender como os processos funcionam atualmente e como podem ser aprimorados. Mapeamento de Processos : Criar diagramas de fluxo e documentação dos processos de negócios, utilizando ferramentas de modelagem para visualizar e comunicar como os processos devem funcionar. Desenvolvimento de Soluções : Trabalhar em estreita colaboração com equipes de desenvolvimento para implementar soluções na plataforma ServiceNow que atendam às necessidades de negócios identificadas. Requisitos de Negócio : Coletar e documentar requisitos funcionais e não funcionais dos stakeholders, garantindo que as soluções propostas sejam alinhadas com as expectativas e necessidades da organização. Treinamento e Suporte : Desenvolver materiais de treinamento e oferecer suporte aos usuários finais sobre as novas soluções implementadas, garantindo uma transição suave e efetiva. Colaboração : Trabalhar com diferentes departamentos e stakeholders, atuando como um intermediário entre a equipe técnica e as áreas de negócios para garantir que todos estejam alinhados. Melhoria Contínua : Monitorar e avaliar o desempenho dos processos implementados, sugerindo melhorias contínuas e ajustando as soluções conforme necessário. Documentação : Manter uma documentação clara e atualizada sobre os processos, requisitos e soluções implementadas, facilitando a referência futura e a continuidade dos trabalhos. Gestão de Mudanças : Auxiliar na gestão de mudanças relacionadas à implementação de novas soluções e processos, minimizando a resistência e garantindo a aceitação dos usuários. Inovação : Ficar atualizado sobre novas funcionalidades e melhores práticas do ServiceNow, sugerindo inovações que possam beneficiar a organização. Bagagens que você deve trazer Educação : Formação superior. Experiência em Análise de Processos : Experiência anterior em análise de processos de negócios, idealmente em ServiceNow, em ambientes de TI ou com metodologias de melhoria contínua. Conhecimento em ServiceNow : Ter atuado em analise de processos na plataforma ServiceNow. Habilidades Analíticas : Capacidade de analisar dados e processos, identificar ineficiências e propor soluções práticas. Modelagem de Processos : Conhecimento em ferramentas de modelagem de processos, como BPMN (Business Process Model and Notation) ou UML (Unified Modeling Language). Gestão de Projetos : Conhecimento básico em metodologias de gestão de projetos, como Agile ou Waterfall, e experiência em gerenciar ou participar de projetos de transformação. Comunicação Eficaz : Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir com diferentes stakeholders e apresentar propostas de forma clara e concisa. Relacionamento Interpessoal : Habilidade para construir relacionamentos de trabalho eficazes e colaborar com diversas equipes e departamentos. Habilidade em Treinamento : Capacidade de desenvolver e conduzir treinamentos para usuários finais, assegurando que todos compreendam as mudanças implementadas. Certificações : Certificações relevantes em ServiceNow (como Certified System Administrator ou Certified Implementation Specialist) ou em metodologias de gerenciamento de processos (como Six Sigma) são um diferencial. Aperfeiçoamento Contínuo : Disposição para aprender sobre novas tendências, tecnologias e melhores práticas na área de processos de negócios e ServiceNow. Experiência com Ferramentas de Gestão de Projetos: Familiaridade com ferramentas como Jira, Trello ou Microsoft Project pode ser um diferencial. Experiências que realmente nos encantam Experiência em Consultoria : Ter trabalhado anteriormente em consultoria de TI ou em um papel semelhante, onde a interação com clientes e a gestão de projetos eram fundamentais. Familiaridade com ITIL : Conhecimento em práticas de ITIL, especialmente em áreas como gerenciamento de serviços e mudanças. Experiência : Ter experiência em indústrias específicas que usam o ServiceNow, como saúde, finanças ou telecomunicações, pode ser um diferencial. Habilidades em Análise de Dados : Conhecimento em ferramentas de análise de dados, como Power BI ou Tableau, para ajudar a monitorar o desempenho dos projetos e apresentar resultados a clientes. Liderança de Equipe : Experiência em liderar equipes multifuncionais e gerenciar recursos humanos, promovendo um ambiente colaborativo. Networking e Relacionamento : Capacidade de construir uma rede de contatos no setor e participar de eventos da indústria, trazendo insights valiosos para a equipe e para os clientes. Habilidades em Negociação : Habilidade para negociar contratos e termos com clientes, buscando o melhor para ambas as partes. Fluência : Fluência em mais de um idioma pode ser um diferencial, especialmente em empresas com operações internacionais. Mentalidade de Inovação : Disposição para buscar e propor soluções inovadoras e melhorias contínuas que possam beneficiar os processos do cliente. Outras Informações Contratação : CLT ou PJ Condições PJ : Valor fixo; 10 dias de ausência remunerada; Plano de Saúde Amil por R$ 611,58 Benefícios CLT : Plano de Saúde e Odonto Amil sem coparticipação VR/VA R$ 37,17 por dia útil Todos os nossos colaboradores também estendemos : Dayoff Aniversário Reembolso de certificações em ServiceNow Em nossos escritórios oferecemos Check in premiado: cada ida ao escritório gera um número da sorte para concorrer a prêmios semanais, mensais, semestrais e anuais. Aulas de Inglês gratuítas ministradas por professores qualificados até 2x na semana Serviços de bem-estar e saúde: manicure, barbearia, massagem, cabeleireiro About The Company Consultoria com foco em estratégia, planejamento e implementação de projetos omnichannel, customer/employee experience e transformação de processos corporativos. O time EDX é formado por apaixonados pela jornada do cliente, pela experiência do usuário e por resultados concretos. Atua de forma consultiva com visão holística de toda a operação de seus parceiros de negócios. Parceira ELITE ServiceNow com diversos projetos implementados ao longo dos anos, a EDX reúne expertise e excelência tecnológica para entregar projetos transformadores. A EDX é parte do Extreme Group! Seniority level Mid-Senior level Employment type Full-time Job function Management and Manufacturing Industries Technology, Information and Internet Referrals increase your chances of interviewing at EDX - Digital Experience by 2x Sign in to set job alerts for “Business Process Consultant” roles. We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI. J-18808-Ljbffr

Location: Fortaleza, Região Nordeste, BR

Posted Date: 9/11/2025