Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente – Afamar RH – Zona Sul

Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente – Afamar RH – Zona Sul Horário: Segunda a sexta-feira (08h às 17:48h) Salário: Pretensão salarial em aberto Benefícios: Vale transporte, Vale alimentação, Refeição no local, Plano de saúde e Plano odontológico REQUISITOS Formação Técnica/Acadêmica: Graduação completa Desejável especialização na área de Customer Service e/ou Gestão de Projetos Inglês fluente Experiência: Experiência comprovada na área de Customer Service Conhecimento em indicadores e métricas de atendimento ao cliente Conhecimento sobre Compliance e Canal de Ouvidoria Vivência em estruturação de equipes e processos de Atendimento ao Cliente e Qualidade Desejável experiência no ramo hoteleiro PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Participar de projetos de desenvolvimento e estruturação de canais de relacionamento com o cliente externo Revisar processos de atendimento ao cliente externo em colaboração com as áreas de front office Elaborar ferramentas de medição de satisfação do cliente e reportar análises e ações relevantes Desenvolver, implementar e manter padrões de análises com foco na excelência do atendimento e KPIs Planejar e tratar denúncias provenientes dos canais de relacionamento Acompanhar tendências de mercado, realizar benchmarkings e adaptar soluções para melhoria contínua Interessados devem enviar o currículo para o e-mail indicado. J-18808-Ljbffr

Location: Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, BR

Posted Date: 9/11/2025