Analista de Customer Service Jr. - Operações Logísticas

Horário: 08h ás 18h • Modalidade: Presencial Descrição O Analista de Customer Service atuará no pós-venda, sendo responsável por acompanhar todo o ciclo do pedido até a entrega ao cliente, garantindo fluidez, clareza e excelência no atendimento. Prestará suporte a clientes internos e externos, assegurando a qualidade das informações e a satisfação em cada etapa da jornada. Será responsável pela criação, monitoramento e análise de indicadores da área, além de propor e executar ações de melhoria contínua no atendimento. Responsabilidades Gerenciar e acompanhar pedidos desde o recebimento até a entrega final, garantindo prazos e qualidade do atendimento; Atuar como elo entre os clientes e as áreas internas (vendas, logística, financeiro, etc.), solucionando dúvidas, reclamações e solicitações; Realizar follow-up de entregas, agendamentos e ocorrências, mantendo o cliente sempre informado; Monitorar indicadores de desempenho (SLA, NPS, tempo de resposta, entre outros) e propor melhorias nos processos de atendimento; Registrar e tratar ocorrências de não conformidade e atuar na causa raiz, buscando a melhoria contínua do serviço prestado; Participar de projetos e iniciativas voltadas à jornada do cliente e inovação no atendimento. Requisitos Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Logística, Marketing ou áreas correlatas; Experiência anterior na área de atendimento ao cliente ou customer service; Capacidade de análise, empatia, organização e resolução de problemas; Pacote Office intermediário Desejável experiência com operações com clientes do setor logístico; Disponibilidade para atuar de Segunda - Sexta (8h ás 18h) J-18808-Ljbffr

Location: Brasília, Distrito Federal, BR

Posted Date: 9/11/2025