Gerente de Customer Service (Sênior)

Vagas para quem quer transformar negócios e sua carreira! Requisitos da vaga Formação superior completa em Engenharia (preferencialmente nas áreas Elétrica, Eletrônica, Computação, Mecatrônica ou correlatas). Experiência consolidada com gestão de times de atendimento técnico ou pós-venda em empresas de tecnologia, telecomunicações ou serviços técnicos. Conhecimento em tecnologias de telemetria, IoT, redes IP, sistemas de videomonitoramento. Habilidade para análise técnica de incidentes e falhas, com visão de processos e foco em resolução. Perfil de liderança, com excelente capacidade de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal. Suas atividades Responsável por liderar as equipes de atendimento ao cliente, suporte técnico e pós-venda, garantindo a excelência na experiência do cliente com os produtos e serviços de telemetria e videomonitoramento. Com forte base técnica, atuará na interface entre clientes, áreas técnicas e operacionais da empresa, promovendo soluções ágeis, atendimento de alto padrão e melhoria contínua dos processos de suporte e relacionamento. Gerenciar as equipes de atendimento, assegurando a qualidade e eficiência no suporte técnico e no relacionamento com o cliente. Monitorar KPIs de atendimento (SLA, NPS, tempo médio de atendimento, taxa de resolução na 1ª chamada etc.) e implementar planos de ação para garantir os níveis de serviço. Atuar como ponto focal para resolução de casos críticos e escalonamentos técnicos ou operacionais. Trabalhar em parceria com as áreas de Engenharia para garantir o alinhamento técnico das soluções entregues ao cliente. Desenvolver políticas, procedimentos e fluxos de atendimento padronizados e orientados à melhoria contínua da experiência do cliente. Participar de reuniões com clientes estratégicos, com foco na retenção, satisfação e expansão de serviços. Conduzir análises de causa raiz de falhas recorrentes nos atendimentos, propondo melhorias nos sistemas, processos e produtos. Elaborar relatórios gerenciais e apresentações periódicas com dados operacionais, indicadores de performance e oportunidades de melhoria. É importante te lembrar que Na UDS contratamos pessoas competentes, com vontade de transformar usando o seu conhecimento. Isso independe da sua região, idade, etnia ou raça, religião, identidade de gênero ou orientação sexual. Seus conhecimentos são aderentes à vaga? Isso é tudo o que importa. Seu perfil e valores casam com os nossos? Venha criar transformações com a gente. J-18808-Ljbffr

Location: Canoas, Rio Grande do Sul, BR

Posted Date: 9/11/2025