Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente – Afamar RH – Barra da Tijuca

Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente – Afamar RH – Barra da Tijuca Horário: Segunda a sexta-feira (08h às 17:48h) Salário: Estamos trabalhando com pretensão salarial Benefícios: Vale transporte Vale alimentação Refeição no local Plano de saúde Plano odontológico REQUISITOS Formação Técnica/Acadêmica: Graduação completa; Desejável especialização na área de Customer Service e/ou Gestão de Projetos; Inglês fluente Experiência: Imprescindível conhecimento e atuação na área de Customer Service; Conhecimento em indicadores e métricas de atendimento ao cliente; Conhecimento sobre Compliance/ Canal de Ouvidoria; Vivência em estruturação de equipes e processos da área de Atendimento ao Cliente e Qualidade; Desejável experiência no ramo hoteleiro. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Atuar em projetos de desenvolvimento e estruturação de canais de relacionamento com o cliente externo; Ser corresponsável pela revisão dos processos de atendimento ao cliente externo, junto às áreas de front office da empresa; Elaborar ferramentas de medição de satisfação do cliente externo e reportar análises e ações relevantes que impactam a percepção dos mesmos; Desenvolver, implementar e manter o padrão de análises (métricas e processos) com foco na excelência do atendimento e KPIs relacionados; Elaborar plano de apuração e tratamento de denúncias oriundas dos canais de relacionamento com o cliente externo; Acompanhar tendências de mercado, realizar benchmarkings, adaptar novas soluções nos processos da área e garantir a melhoria contínua. Interessados devem enviar o currículo para o e-mail. J-18808-Ljbffr

Location: Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, BR

Posted Date: 9/11/2025