Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente – Afamar RH – Centro do Rio

Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente – Afamar RH – Centro do Rio Horário: Segunda a sexta-feira (08h às 17:48h) Salário: Pretensão salarial em aberto Benefícios: Vale transporte, Vale alimentação, Refeição no local, Plano de saúde e Plano odontológico REQUISITOS Formação Técnica/Acadêmica: Graduação completa Desejável especialização na área de Customer Service e/ou Gestão de Projetos Inglês fluente Experiência: Conhecimento e atuação na área de Customer Service Conhecimento em indicadores e métricas de atendimento ao cliente Conhecimento sobre Compliance/ Canal de Ouvidoria Vivência em estruturação de equipes e processos na área de Atendimento ao Cliente e Qualidade Desejável experiência no ramo hoteleiro PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Atuar em projetos de desenvolvimento e estruturação de canais de relacionamento com o cliente externo Ser corresponsável pela revisão dos processos de atendimento ao cliente externo, junto às áreas de front office da empresa Elaborar ferramentas de medição de satisfação do cliente externo e reportar análises e ações relevantes Desenvolver, implementar e manter o padrão de análises (métricas e processos) focando na excelência do atendimento e KPIs Elaborar plano de apuração e tratamento de denúncias oriundas dos canais de relacionamento Acompanhar tendências de mercado, realizar benchmarkings e adaptar novas soluções nos processos da área para garantir melhoria contínua Interessados devem enviar o currículo para o e-mail indicado. J-18808-Ljbffr

Location: Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, BR

Posted Date: 9/11/2025