Analista de Customer Service

A SWM International é uma multinacional produtora de papéis para indústria do tabaco e soluções em papéis especiais. Somos fabricantes especializados de uma variedade de materiais avançados, presentes no dia a dia das pessoas. Nós fazemos parte do seu dia com nossos produtos de qualidade e colaboramos com nossos clientes para fornecer soluções inovadoras e personalizadas para aumentar o valor de seus produtos. Agora, queremos convidar você a fazer parte do nosso dia a dia, onde cada colaborador é essencial para o sucesso da nossa empresa. Traga o seu talento para a SWM! Estamos buscando um(a) Analista de Customer Service JR para atuar em uma posição permanente na nossa Unidade em Piraí, no Rio de Janeiro. Objetivo: Gerenciar a logística internacional e atender clientes do mercado interno e externo (América do Sul e EUA), garantindo o planejamento eficiente e a entrega dos produtos no prazo estabelecido. Coordenar o fluxo de pedidos e a distribuição internacional por meio de diferentes modais de transporte (marítimo, rodoviário e aéreo), negociando fretes e requisitos operacionais. Prover suporte logístico e informações atualizadas sobre o status dos pedidos para clientes e stakeholders, assegurando a excelência no atendimento e a conformidade com os Incoterms acordados. Organizar a administração de vendas e manter o cadastro de clientes atualizado, contribuindo para a otimização dos processos comerciais e logísticos. Seus desafios serão: Analisar pedidos de clientes e planejar a logística door to door, prestando suporte em eventuais necessidades. Planejar a distribuição internacional dos produtos, organizando transportes marítimos, rodoviários e aéreos, negociando fretes, prazos e requisitos operacionais, garantindo a entrega no prazo estabelecido. Atender clientes do mercado interno, gerenciando pedidos firmes e previsões de faturamento (Forecast). Fornecer informações sobre o status dos pedidos, desde a produção até a entrega, para clientes internos e externos, de acordo com o Incoterm acordado. Atualizar planilhas de controle relacionadas à administração de vendas. Atender solicitações de amostras da área comercial, analisando o estoque e a capacidade produtiva, e propondo datas de atendimento. Manter o cadastro de clientes atualizado, inserindo novos contatos e inativando antigos quando necessário O que é necessário você ter: Formação Acadêmica : Administração, Economia, Eng. Produção ou Comércio; Conhecimentos Específicos : Embarque (BL, AWB, INVOICE, PACKING LIST, DUE), Conhecimento em INCOTERMS, Regimes e Desembaraço Aduaneiro, Conhecimento em coordenação de embarques rodoviários, Conhecimento das regulamentações do Brasil. Idioma: Inglês em nível intermediário que permita leitura, escrita e comunicação oral eficazes. O que temos para você: Plano de Saúde Familiar, participativo com abrangência nacional Plano Odontológico Familiar, com abrangência nacional Cesta Básica ou cartão alimentação de R$300,00 Assistência Oftalmológica (Reembolso de até R$516,70 anuais) Seguro de Vida Auxílio Transporte (Desconto de 6% do salário) PNR - semestral (Até 1 salário por semestre) Refeição em restaurante próprio Auxílio Creche (R$440,10 concedidos por 24 meses à colaboradora após o retorno da licença maternidade) Kit Material escolar (R$150,00 concedidos para os filhos dos colaboradores com até 21 anos e que são estudantes do ensino fundamental até ensino médio/técnico) Cartão natalino de R$350,00 Brinquedo de Natal (Para os filhos dos empregados na faixa etária entre 0 e 12 anos.) Seu horário de trabalho será: Turno Administrativo Local de Trabalho: Avenida Darcy Vargas, 325 – Santanésia / Piraí-RJ * Todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência ;)

Location: Piraí, BR

Posted Date: 8/28/2025