E-commerce Customer Service Specialist

di talento a supporto dell'importante piano di sviluppo. Caleffi SpA è azienda leader in Italia nella progettazione, produzione e commercializzazione di prodotti per il settore della biancheria. Con circa 40€M di ricavi venduti in tutti i principali canali di riferimento (tradizionale / retail, outlet, negozi propri, GDO, E-commerce, e promozionale), Caleffi vanta un importante offerta di prodotti (copertura letto, teleria letto, bagno, arredamento casa, accessori letto, tavola e cucina) venduti a marchio proprio e licenze di terzi. Descrizione della posizione e responsabilità Lavorando a stretto contatto con il team e-commerce, marketing e vendite e definirai e implementerai l'architettura di prossima generazione volta a migliorare i rapporti con il consumatore, comprese le modifiche all'infrastruttura esistente per migliorarne i risultati. Sarai responsabile di : Assicurare un'eccellente esperienza di servizio al cliente; pianificare e definire sistemi innovativi atti a migliorare la produttività e qualità del servizio_ Analizzare dati statistici per determinare il livello di servizio al cliente fornito_ Gestire e supervisionare il team esterno customer care_ Collaborare quotidianamente con gli stakeholder interni per migliorare il livello di servizio al cliente_ Raccogliere feedback dai clienti e ricavare dati utili per la crescita aziendale_ Preparare report sulle prestazioni del servizio clienti e effettuare analisi KPI_ Coordinare le attività finalizzate alla soluzione dei contenziosi_ Gestire (ricevimento e trasmissione) quotidianamente gli ordini_ Gestire le attività di front office e back office verso i Clienti_ Almeno 2 anni di esperienza pregressa nel ruolo Ottime abilità digitali e pensiero computazionale Capacità di multitasking in un ambiente a ritmo sostenuto. Ottima capacità di relazione e attitudine al lavoro in squadra. Capacità di lavorare nel rispetto delle scadenze Intraprendenza, spirito di iniziativa e autonomia organizzativa. Conoscenza della lingua inglese Competenze Chiave Contratto di lavoro a tempo indeterminato Contratto di lavoro FULL TIME Sede di lavoro Contratto di lavoro : Tempo pieno, Tempo indeterminato Dal lunedì al venerdì Esperienza : addetto / a assistenza clienti : 2 anni (Preferenziale) Creare un avviso di lavoro per questa ricerca Customer Service Specialist • Reggio Emilia, Italia J-18808-Ljbffr

Location: Reggio Emilia, Emilia-Romagna, IT

Posted Date: 7/16/2025