Analista de Customer Service

POR QUE TRABALHAR CONOSCO A Onze é uma fintech de previdência privada corporativa e saúde financeira. Nosso propósito é apoiar a construção do melhor futuro financeiro dos brasileiros. Somos a primeira PrevTech do Brasil, reinventamos a previdência com uma solução totalmente digital para um mercado tradicionalmente analógico. Acreditamos que a tecnologia e a inovação podem ter impacto real na maneira que as pessoas se preparam financeiramente para o futuro. Além de uma empresa de tecnologia, somos uma gestora de investimentos, com fundos de previdência privada eficientes e desenhados para trazer o melhor retorno com o menor custo possível – como a Previdência deve ser. Nossos fundos e soluções de saúde financeira tem como objetivo maximizar a acumulação eficiente de patrimônio, um dos maiores desafios do povo brasileiro. A ÁREA DE OPERAÇÕES DA ONZE O time de operações da Onze tem a missão de garantir que RHs e colaboradores tenham uma experiência fluida e eficiente com os serviços da empresa. Dentro dessa estrutura, o Analista de Atendimento e Suporte atua na linha de frente de atendimento ao cliente, garantindo um suporte ágil, preciso e humanizado. Esse profissional será responsável por atender e orientar os clientes, atuando de forma resolutiva, clara e profissional. Será necessário ter domínio sobre os processos da empresa e do histórico do cliente com a Onze, para oferecer um atendimento assertivo e eficiente. É importante acompanhar as métricas de atendimento e atuar de forma que garanta a melhor experiência possível. SEU PAPEL Atender clientes pelos mais variados canais de entrada (sendo os principais: chat, whatsapp e e-mail), garantindo um suporte rápido, eficiente e alinhado com os valores da Onze. Ter profundo conhecimento dos processos operacionais da empresa, garantindo atendimento preciso e resolutivo. Analisar o histórico de interações para oferecer soluções mais personalizadas e eficazes. Registrar e documentar os atendimentos, garantindo rastreabilidade e melhoria contínua dos processos. Atuar estrategicamente para melhorar métricas de satisfação, como CSAT. Ter excelente comunicação escrita e verbal, garantindo clareza e eficiência nas interações. Trabalhar de forma proativa, antecipando possíveis problemas e oferecendo soluções que otimizem a experiência do cliente. Manter a atenção aos atendimentos, identificando padrões e oportunidades de melhoria nos processos. Garantir comprometimento com indicadores de atendimento e satisfação, acompanhando performance e buscando sempre a excelência. O QUE PROCURAMOS Experiência prévia com atendimento ao cliente e suporte. Comprometimento com metas de atendimento e satisfação do cliente. Excelente comunicação escrita e verbal, garantindo clareza nas interações. Organização e atenção aos detalhes para análise e registro de interações. Capacidade de análise crítica e resolução de problemas. Familiaridade com sistemas de atendimento ao cliente. Conhecimento dos processos da empresa para garantir assertividade no suporte. Mentalidade de melhoria contínua, buscando sempre otimizar processos e elevar a experiência do cliente. Se você é uma pessoa apaixonada por oferecer um atendimento excepcional e quer fazer parte de um time ágil e em crescimento, se inscreva na vaga e venha fazer parte! O QUE OFERECEMOS Acompanhamento e gestão de carreira com ciclos de avaliação semestrais estruturados e feedbacks recorrentes; Planos de Saúde e Odontológico; Plano de Saúde para Pet; Previdência privada; Plano de saúde financeira incluindo consultorias individualizadas com profissionais certificados; Benefício refeição/flexível da Swile; Incentivo educacional anual em formato de reembolso; Acesso à plataforma da Udemy; Bônus anual de acordo com a performance; Voucher ifood no mês de aniversário; Gympass/Totalpass; Empresa cidadã Modelo CLT híbrido de trabalho- time tem ido 1x por semana ao escritório; LGPD - aviso de privacidade para pessoas candidatas - https://www.onze.com.br/blog/wp-content/uploads/2023/04/Aviso-de-privacidade-para-candidatos.docx.pdf

Location: São Paulo, São Paulo, BR

Posted Date: 7/12/2025