Analista de Customer Service

Campinas e Região Nível Pleno Modelo Presencial O que buscamos: Buscamos por um profissional com vivência na área de Atendimento ao Cliente, para atuar em nosso time de Supply Chain. Este profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento aos clientes, sendo o elo estratégico entre clientes, áreas internas e parceiros externos, assegurando que pedidos, entregas, reclamações e demandas comerciais sejam atendidas com agilidade, qualidade e foco na satisfação do cliente. Atividades/Responsabilidades e atribuições: Garantir que todos os pedidos sejam recebidos e processados em sistema; Acompanhar os processos internos, e realizar a comunicação com o cliente; Receber e gerenciar as reclamações, sugestões ou comentários dos clientes para melhoria do nível de serviços prestados; Monitorar os pedidos/demandas e realizar o envio diário das previsões de vendas; Agendar proativamente reuniões internas com áreas envolvidas nas entregas de clientes, elaborando plano de ação para mitigar restrições e atender à demanda; Acompanhar o faturamento dos pedidos e emitir a solicitação de coletas dos clientes; Acompanhar as entregas dos pedidos e avaliar o desempenho das transportadoras; Participar de reuniões com clientes finais, periodicamente, para informar status das entregas e riscos para atendimento do plano; Emitir os relatórios e indicadores de performance da área de Customer Service. Imprescindível: Formação Superior, em Administração ou áreas correlatas, preferencialmente, com ênfase em Logística ou Comércio Exterior; Vivência de, pelo menos, 03 anos atuando com atendimento ao cliente ; Usuário do Pacote Office, com excel avançado; Conhecimento de sistema ERP / MRP. Diferenciais: Conhecimento de processos de Importação e Exportação; Experiência no mercado Automotivo; Conhecimentos de Lean Office; Inglês e/ou espanhol intermediário/avançado. O que oferecemos: Um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico, focado em inovação; Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional com processos estruturados; Salário alinhado aos padrões de mercado; Uma cultura colaborativa que valoriza o respeito e o bem-estar dos colaboradores.

Location: Greater Campinas, BR

Posted Date: 7/11/2025