Supervisor de Customer Service | Indaiatuba - SP

Nesta oportunidade de Supervisor de Customer Service , você será responsável por supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo um alto nível de satisfação e eficiência no serviço prestado. Além disso, acompanhará e analisará as tendências de feedback dos clientes, propondo ações para resolver problemas recorrentes. Também monitorará e analisará os indicadores de desempenho (KPIs) da equipe, como tempo de resposta, resolução no primeiro contato e satisfação do cliente. Somos uma empresa de tecnologia orientada a desenvolver soluções customizadas para auxiliar nossos clientes a gerir suas frotas de forma eficiente. Nossa missão é promover melhorias nos processos logísticos dos nossos clientes e criar um ambiente desafiador que incentive o autoconhecimento e o autodesenvolvimento, alinhado às necessidades profissionais dos nossos colaboradores. Responsabilidades: Gerenciar operações do time no SAP; Gerenciar lançamentos de orçamentos; Analisar indicadores e atuar nas oportunidades de melhoria no atendimento aos clientes; Administrar agendamentos da equipe técnica e sugerir melhorias; Realizar alinhamentos constantes e acompanhar as entregas do time; Entender, acompanhar e atender o SLA do cliente; Gerenciar o relacionamento com os clientes, buscando entender suas necessidades e expectativas, promovendo a fidelização; Garantir respostas rápidas e precisas às perguntas e solicitações dos clientes; Realizar Site Survey quando necessário; Acompanhar o desempenho dos colaboradores e fornecer feedbacks; Buscar constante desenvolvimento técnico e pessoal; Desenvolver novas lideranças técnicas e relacionais na equipe. Requisitos: Ensino Superior cursando em áreas diversas; Boas habilidades de comunicação com diferentes públicos; Disponibilidade para atuar 100% presencial em Indaiatuba; Inteligência emocional para atuar em ambientes diversos; Experiência na função e em liderança de projetos; Excel avançado e domínio do pacote Office; Técnicas de negociação. Benefícios: Vale Alimentação/Refeição no Cartão Swile (R$ 35,00 por dia trabalhado, sem desconto em folha); Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade; PLR anual; Descontos em universidades e escolas Ulbra; Day Off no mês do aniversário; Plano de Saúde Unimed (parte subsidiada, sem coparticipação após período de experiência); TotalPass para academias próximas; Plano Odontológico MetLife (mensalidade de R$ 12,31, a partir do primeiro mês); Auxílio Idiomas (reembolso até R$ 150,00 após período de experiência); Seguro de vida em grupo; Auxílio Creche; Oportunidades de crescimento e desenvolvimento. Candidate-se e seja notificado sobre novas vagas de Supervisor de Customer Service em Indaiatuba, São Paulo, Brasil . J-18808-Ljbffr

Location: Indaiatuba, SãO PAULO, BR

Posted Date: 7/11/2025