Especialista de Relacionamento com o Cliente

Venha fazer parte do time mais tecnológico do mercado segurador! / Como fazemos acontecer: Somos movidos por tecnologia, inovação e criatividade! Valorizamos a curiosidade e a busca constante pelo aperfeiçoamento, desenvolvimento e conhecimento. Para transformar e melhorar a nós mesmos e ao nosso negócio, gostamos de pensar fora da caixa ao entender problemas, identificar oportunidades e propor soluções. Não esperamos que as coisas aconteçam, fazemos as coisas acontecerem. Temos atitude proativa e focamos nossos esforços para melhorar processos e desenvolver pessoas, buscando sempre a excelência em nossa entrega. Acreditamos no trabalho colaborativo e praticamos a empatia em tudo que fazemos! Somos um time, que constrói relacionamentos sólidos e valoriza as ideias e opiniões uns dos outros. Tomamos decisões e agimos como donos do negócio. Acreditamos que todos podem ter um impacto positivo significativo, liderando pelo exemplo, independentemente de cargos e posições hierárquicas. Você será o protagonista da sua história! Sempre fazemos o que é certo. Agir com integridade e dentro dos mais altos padrões éticos é inegociável e não toleramos nada menos do que isso. Nossa rotina é intensa, queremos transformar o mercado segurador com soluções inovadoras e nosso sucesso é o sucesso de nossos clientes. Trabalhamos com o cliente e para o cliente, pois só é valioso para nós se for valioso para eles. / Seja o protagonista com a i4pro! Contamos com você para: Buscamos um profissional com vasta experiência em atendimento ao cliente, será responsável por gerenciar e aprimorar o atendimento, resolvendo problemas complexos, treinando equipes e clientes, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes. Atuar no atendimento de demandas críticas, escaladas ou de alta complexidade, assegurando a resolução eficaz e a satisfação do cliente. Identificar falhas, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, propondo e implementando soluções. Realizar análises de dados de atendimento (SLA, NPS, CSAT, CES, volumetria, tempo médio de atendimento, taxa de resolução, entre outros). Ser referência técnica para o time, apoiando na capacitação, treinamento, desenvolvimento dos colegas, boas práticas e padronização Trabalhar de forma colaborativa com áreas como Produto, Tecnologia, Vendas, Suporte e Customer Success para garantir uma jornada fluida para o cliente. Elaborar e manter atualizados materiais de apoio, como scripts, FAQs, procedimentos e bases de conhecimento. Monitorar indicadores operacionais e de experiência do cliente, atuando proativamente para mantê-los dentro dos padrões estabelecidos. Apoiar na gestão de crises, mitigando impactos e atuando na comunicação com clientes e áreas internas. Participar ativamente de projetos de melhoria contínua, automação e transformação digital no atendimento. Garantir aderência aos processos, políticas e compliance da empresa. Compreender o processo operacional do cliente, incluindo pessoas envolvidas e suas responsabilidades, propondo soluções alinhadas e demonstrando os ganhos obtidos com a utilização dos produtos i4pro. Conhecimento em Mercado de Seguros, integrações, Apis, Produtos Digitais, Produtos modularizados, ERP. / O que é necessário para ser um i4pro: Experiência comprovada em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Suporte ou áreas correlatas. Atuação prévia em posições de maior complexidade, com tratativas de casos críticos e análise de processos. Vivência em ambientes de transformação, escalabilidade ou startups é um diferencial. Ferramentas de atendimento (Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce, ServiceNow, ou similares). Análise de dados e indicadores operacionais. Excel intermediário ou avançado; conhecimento em ferramentas de BI é um diferencial. Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen, Six Sigma) é valorizado. Noções de experiência do cliente (CX) e jornada do cliente. Ensino superior completo (Administração, Comunicação, Processos Gerenciais, Tecnologia, Engenharia, ou áreas correlatas). / E os diferenciais: Inglês. Atuação no mercado de seguros, independente da área atuação. / Nosso escritório: Estamos na Avenida Angélica, 2133 – próximo do metrô Paulista. (Essa posição será para atuação híbrida. / O seu bem estar é a nossa prioridade: - Vale Refeição. - Vale Alimentação – aquela ajudinha para complementar as compras do mês; - Plano Médico Sulamérica - um cuidado especial pra sua saúde; - Plano Odontológico Sulamérica; - Wellhub e Totalpass; - Vale Transporte - Auxílio Creche – momentos importantes da sua vida, são importantes para nós - Participação nos Lucros e Resultados – nosso sucesso é o seu sucesso e merece ser reconhecido; - Seguro de Vida – disso a gente entende né? - Previdência Privada – somos visionários, por isso, prezamos pelo seu futuro e investimos uma parte na sua contribuição. - Day off no dia do seu aniversário; - Licença paternidade estendida; - Parceria com Creditas; A i4pro – apoia a diversidade e inclusão em todas as suas vagas. Se identificou com a gente? Se candidate aqui.

Location: São Paulo, São Paulo, BR

Posted Date: 7/10/2025