Responsabile Customer Service

ENEGAN SPA , azienda operante nel settore di energia elettrica, gas e telecomunicazioni, è alla ricerca di un RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE . La figura ricercata deve essere in grado di garantire che la clientela sia sempre debitamente informata e supportata al fine di fornire un'esperienza di alta qualità gestendo le richieste ed i feedback dei clienti in modo efficiente e professionale. Il ruolo richiede una forte leadership e capacità di gestione del team, nonché eccellenti abilità di comunicazione e problem-solving. Responsabilità principali : Gestire il team di customer service, fornendo guida, supporto e formazione per garantire un servizio di alta qualità ai clienti assicurandosi che le loro richieste siano risolte in modo efficiente e professionale; Coordinare e controllare le attività, sia del team che dei partner esterni, cercando di ottimizzare i processi e le procedure del customer service, anche avvalendosi dei nuovi strumenti di automazione ed intelligenza artificiale; Sviluppare ed implementare strategie per migliorare la soddisfazione dei clienti e ridurre i tempi di risposta alle loro richieste; Raccogliere i feedback dei clienti ed estrapolare dati utili per il miglioramento del servizio Analizzare i dati statistici per determinare il rispetto del livello di servizio offerto ed identificare aree di miglioramento e implementare azioni correttive. Requisiti : Esperienza di lavoro nel customer service e nel settore delle utility, preferibilmente in un ruolo di coordinamento; Eccellenti abilità di comunicazione e problem-solving; Forte leadership e capacità di gestione del team; Titolo di studio: diploma di istruzione di secondo grado. Abilità preferite : Conoscenza del settore specifico; Esperienza con strumenti di analisi dei dati e reporting. Cosa offriamo : Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante Opportunità di crescita e sviluppo professionale Un pacchetto di benefit competitivo Lavoro Full time Tempo indeterminato con periodo di prova Inquadramento: 1°livello Sede di lavoro: Via Senegal 41, Grosseto. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi della legge 903/77 e 125/91.

Location: Grosseto, Tuscany, IT

Posted Date: 7/8/2025