Customer Service Specialist

Ben jij een servicegerichte professional die energie haalt uit het helpen van klanten? Heb jij oog voor detail, hou je van structuur en ben je tech savvy, oftewel: voel je je helemaal thuis in de wereld van software en digitale oplossingen? Dan is dit jouw kans! Roadsoft zoekt een Customer Service Specialist die onze klanten helpt het maximale uit ons SaaS-platform te halen. Wat ga je doen? Als Customer Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt voor een snelle, duidelijke en oplossingsgerichte afhandeling van vragen, zowel via e-mail als telefonisch. Daarnaast werk je actief mee aan het verbeteren van onze supportprocessen en help je klanten met het begrijpen en toepassen van complexe regelgeving en software. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit: Beheren van inkomende tickets en telefoontjes via onze supportbox; Signaleren van terugkerende problemen en doorgeven aan het productteam (via JIRA); Onderhouden en verbeteren van onze selfserviceomgeving (Helpdesk & Roady); Coördineren van hardware-zendingen en -beheer; Klanten ondersteunen bij het begrijpen van wet- en regelgeving en onze software. Wat breng jij mee? Minimaal 2 jaar ervaring in een customer support rol, bij voorkeur binnen B2B SaaS; Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels; Oplossingsgerichte en klantvriendelijke instelling; Stressbestendig, gestructureerd en zelfstandig; Affiniteit met technologie en softwaretoepassingen; Ervaring met CRM-systemen (pré: HubSpot); MBO4 werk- en denkniveau of hoger. Waarom jij bij ons wilt werken Een uitdagende functie in een dynamische scale-up met maatschappelijke impact; Veel ruimte voor eigen initiatief en procesverbetering; Persoonlijke ontwikkelmogelijkheden en training; Marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden; Een informele werksfeer met gezellige teamuitjes, borrels en lunches. Over Roadsoft Roadsoft is een toonaangevende SaaS-aanbieder in de logistieke sector. Ons innovatieve platform helpt transportbedrijven bij het naleven van tachograaf verplichtingen, met als doel meer veiligheid op de weg, minder boetes en eerlijke concurrentie in de transportsector . Met een 5-sterrenrating van honderden klanten zijn we trots op onze service en de waarde die we leveren. Ons team groeit snel en jij kunt daar als Customer Support Lead een cruciale rol in spelen! We hebben geen externe investeerders aan boord, we zijn winstgevend en we gaan voor duurzame groei. Voel jij je aangesproken? Stuur je reactie of vragen naar Dick Naezer via people@rs-roadsoft.com

Location: Amsterdam area, NL

Posted Date: 7/7/2025