Teamlead Customer Service

De drijvende kracht achter het Customer Service team in Bergen op Zoom. Dat is de uitdaging die jij als Teamlead Customer Service aangaat. Jij zorgt ervoor dat alles soepel verloopt binnen het team en je bent het aanspreekpunt voor collega’s klanten. Natuurlijk los je incidenten en claims razendsnel op en houd je het team scherp. Met jouw leidinggevende skills en ervaring als leidinggevende customer service in de logistieke branche weet jij als geen ander het beste uit de mensen te halen. Teamlead Customer Service ⏰40 uur Bergen op Zoom Wat ga je doen? Als Teamlead Customer Service ben jij verantwoordelijk voor de operationele en HR-aansturing van jouw team van 15 collega’s, verdeeld over 3 kleinere teams van 5 medewerkers. Jij bent degene die meewerkt én aanstuurt: Je lost incidenten en claims op en bent het eerste aanspreekpunt voor operationele issues; Je ondersteunt HR-zaken binnen het team en zorgt voor een juiste onboarding voor nieuwe collega's; Je begeleidt en coacht je teamleden om het beste uit zichzelf te halen; Je bereidt, verzorgt & presenteert kwartaalbijeenkomsten met klanten; Je maakt heldere rapportages en deelt deze met het management en team; Je hebt een eigen klantenportefeuille waarvoor je contactpersoon bent. Wat breng je mee? Jij bent een natuurlijke leider die het hoofd koel houdt, ook als het druk is. Je schakelt moeiteloos tussen mensen, processen en klantcontact en haalt voldoening uit het coachen van je team én het behalen van resultaten. Verder breng je mee: Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring binnen een Customer Service team in logistiek dienstverlenende omgeving (3PL); Je durft verantwoordelijkheid te nemen en bent communicatief sterk, ook richting klanten; Je hebt een positieve en coachende stijl en weet jouw team te motiveren; Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels. Wat bieden we jou? Een afwisselende functie waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt én direct impact maakt. Je komt terecht in een internationale werkomgeving waar ruimte is voor groei, initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Verder kun je rekenen op: Een bruto maandsalaris tot maximaal €4100, passend bij jouw ervaring en kennis; 24 vakantiedagen 4 extra ADV-dagen bij een fulltime dienstverband en 8% vakantiegeld; Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer (vanaf 10 km enkele reis); Een goede pensioenregeling, met een deel premievrij en een eigen bijdrage van Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden; Een informele werksfeer waarin teamspirit en samenwerken centraal staan. Meer over jouw nieuwe werkgever! Jouw nieuwe werkgever is een wereldwijde logistieke dienstverlener met kantoren in meer dan 80 landen. Met een groeiend netwerk van partners bieden zij transport aan via zee, lucht, weg en spoor, evenals opslag in magazijnen. In Nederland werken ruim 3.000 collega’s samen aan de uitdagingen van een snel veranderende logistieke wereld. De organisatie staat bekend om haar korte communicatielijnen, ondernemende mentaliteit en sterke teamgeest. Samen met je collega’s werk je in een dynamische omgeving waarin je snel beslissingen neemt en écht impact maakt! In de rol van Teamlead Customer Service werk je samen met gedreven professionals voor 40 uur in de week. Hard werken is de norm, maar zeker niet zonder een heleboel gezelligheid met het team.

Location: Bergen op Zoom, North Brabant, NL

Posted Date: 7/6/2025