Customer Service Executive

Misión Brindar una atención oportuna y de excelencia a nuestros clientes, resolviendo sus necesidades de información relacionadas con órdenes de compra, productos y despachos. Será clave en la coordinación y seguimiento de pedidos de fabricación según urgencias y prioridades, actuando como un nexo activo entre las áreas Comercial, Producción y Logística para asegurar la fluidez y actualización constante del estado de los pedidos. Funciones Habilitar y mantener datos maestros de productos según la sociedad de venta correspondiente. Ingresar órdenes de pedido en SAP conforme a los acuerdos comerciales, gestionar actualizaciones de maestros de clientes y enviar confirmaciones de pedido al cliente. Coordinar despachos logísticos desde distintas plantas, consolidar carga, controlar límites legales de tránsito en EE.UU. y generar órdenes de compra intercompany. Coordinar con el área de planificación las prioridades de fabricación, alineadas con las necesidades de clientes y definiciones comerciales. Realizar seguimiento y control del gasto variable global asociado a transporte e inventarios. Gestionar reclamos de clientes, incluyendo notas de crédito, devoluciones y otras acciones correctivas. Monitorear y gestionar pagos a agentes de ventas conforme a los acuerdos comerciales vigentes. Dar seguimiento a la facturación y cuentas por cobrar. Generar y enviar reportes de órdenes abiertas a clientes, con información actualizada de despachos marítimos y terrestres. Formación: ​ Ingeniero en Administración, Comercial, Logística, Comercio Exterior, Negocios Internacionales o similar. Conocimiento específico : Conocimiento en procesos de Comercio Exterior (COMEX). Experiencia en Logística nacional e internacional. Dominio de procesos de Supply Chain. Gestión integral de cartera de clientes. Requisito Excluyente: Inglés Avanzado. Experiencia (excluyente): Contar con mínimo 2 años de experiencia en negocios internacionales, manejo de cartera de clientes y supply chain. Computación: Manejo de Office Intermedio (Excluyente) Conocimiento en SAP (deseable) Contrato: Plazo Indefinido. Modalidad de trabajo: 4X1 (4 días presenciales y 1 día teletrabajo) Ubicación: Jalisco, México.

Location: Jalisco, Mexico, MX

Posted Date: 7/6/2025