Líder de Experiência - Hotel Copacabana

Collective Hospitality Somos o cenário de viagens para o aventureiro da nova geração. Com mais de 70 propriedades únicas e cheias de energia no Sudeste Asiático, América do Sul e Central, oferecemos Slumber Party, Bodega Hostels, Path e Socialtel Resorts ; cada uma delas é um parque de experiências épicas projetadas para os ousados, sociais e eternamente curiosos. O que você estará fazendo? 25% Online: Estrategizar, alinhar, coordenar, programar, desenhar, comunicar e medir. 75% Presencial: Capacitar, envolver, ouvir, conectar, compartilhar, vender adicionais, hospedar, guiar e informar. Comercial Promover a venda de Cowork, Retail, Tours, Surf, Spa e Bem-estar. Comunicar e liderar a equipe para alcançar os objetivos diários e semanais. Impulsionar a energia comercial da equipe. Gerenciar a disponibilidade de tours e produtos de experiência. Melhorar o processo de vendas e as oportunidades comerciais em torno dos produtos de experiência. Experiência do Hóspede Ser responsável pela experiência do hóspede , garantindo que a equipe interaja com cada novo visitante, oferecendo melhorias e vendas adicionais, garantindo 100% de satisfação. Apoiar o líder da unidade na coordenação da comunicação entre os departamentos , analisar os resultados do índice de destino e implementar planos de ação. Liderar atividades de capacitação contínua , como ativações de Blueprint, Ativações de Experiência e iniciativas culturais. Programação e Eventos Planejamento, programação e execução de atividades semanais e mensais , sob a orientação do Country Experience Manager. Organizar e implementar atividades relacionadas com arte, aprendizado, impacto, bem-estar e música. Comunicação Gerenciar o chat de WhatsApp da unidade , mantendo-o ativo e como um espaço de conexão. Comunicar de forma contínua e acompanhar os objetivos de experiência e as métricas do Índice de Destino , com apoio do Country Experience Manager e do Country Operations Director. Garantir a correta implementação e atualização da comunicação física no local (segundo as diretrizes de marca e marketing). Liderar, orientar e supervisionar a equipe local para garantir o sucesso nas métricas de experiência. Informar os hóspedes e visitantes sobre os nossos tours e transporte , destacando as características únicas de cada experiência. Apoiar a gestão das relações com a comunidade local. Ser o ponto de contato para os contribuidores da comunidade local (Location Experience Board) no local. Mantendo a Rotina de Experiência Apoiar a criação de conteúdo para redes sociais a nível local. Ser o coração da experiência do hóspede , envolvendo os clientes e a equipe durante todo o turno, especialmente durante os check-ins e check-outs para coletar feedback. Implementar a Welcome Drink , organizando encontros diários para que os novos hóspedes se conheçam. Realizar uma caminhada diária pela propriedade e seguir a lista de verificação da experiência pelo menos duas vezes por semana. Coordenar o programa de residências e intercâmbios , recebendo criadores de conteúdo e apoiando-os para capturar as melhores imagens e experiências que a unidade oferece. Implementação e Auditoria de Padrões Garantir o cumprimento da música (Soundtrack) , assegurando o uso da playlist oficial , controlando o volume e a seleção de músicas apropriada durante o dia. Gerenciar sistemas localmente ( Rezdy, Soundtrack, Canva, Kepsla, Asset Bank, BackOffice ). Responder a avaliações em OTAs, plataformas de F&B e pesquisas de hóspedes. Verificar o app para garantir que todas as atividades tenham as informações corretas e atualizá-las quando necessário. Atualizar o Back Office (Web e App) para garantir que todas as atividades estejam corretas e em conformidade com os padrões da marca para as atividades do próximo mês. Relatar atividades culturais e iniciativas de impacto. J-18808-Ljbffr

Location: Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, BR

Posted Date: 7/5/2025