Consultor/a Sr Experiencia del Cliente

Cognodata, empresa líder en el sector Customer Science, Customer Experience y Advanced Analytics, requiere Consultor/a Sr de Experiencia del Cliente para el sector Banca y Retail que colabore en proyectos de México. Sobre el Rol : Liderará e implementará estrategias de Customer Experience (CX) centradas en el cliente, será responsable de identificar oportunidades de mejora a lo largo del customer journey, apoyándose en insights, data y metodologías centradas en el usuario, con el fin de impulsar la fidelización, satisfacción y rentabilidad del cliente. Responsabilidades : Diagnóstico y análisis integral de la experiencia del cliente en entornos omnicanal (tienda física, e-commerce, app, etc.). Diseño de estrategias de Customer Journey , Voice of Customer (VoC), NPS, CSAT y programas de fidelización. Identificación de pain points y oportunidades de mejora mediante entrevistas, focus groups, encuestas y análisis de datos. Generación de recomendaciones accionables basadas en análisis cualitativo y cuantitativo. Presentación ejecutiva de hallazgos , estrategias y roadmaps a stakeholders C-Level. Definición de KPIs de medición de experiencia de cliente y bajada técnica de requisitos para relacionarlos con KPIs del retailer como ventas, volúmenes, etc. Coordinación de equipos analíticos y de Data Science para el desarrollo técnico y validación de los KPIs. Apoyo en el diseño e implementación de dashboards e indicadores clave de experiencia del cliente. Requisitos : Escolaridad: Lic. en Mercadotecnia, Comunicación, Psicología, Administración, Ingeniería o afín. Deseable Posgrado o certificaciones en Customer Experience, UX Research, CX Management, o similares. 5 años de experiencia en roles de Customer Experience, Customer Success, Research o similares. Gestionando proyectos E2E con equipo a cargo. Experiencia previa en sector retail. Preferentemente en entornos digitales u omnicanales. Conocimiento y manejo de frameworks de diseño centrado en el cliente (Design Thinking, Service Design, etc.). Dominio de herramientas de análisis de datos de experiencia (ej. Medallia, Qualtrics, SurveyMonkey, etc.) y uso de herramientas de inteligencia de negocio (Power BI, Tableau, etc.). Deseable conocimiento en metodologías ágiles (Scrum/Kanban) y herramientas de seguimiento de proyectos. Esquema de trabajo : Híbrido. Zona de trabajo : Ciudad de México (Indispensable radique en CDMX).

Location: Mexico City Metropolitan Area, MX

Posted Date: 7/3/2025