Hub-Lead Service Contact Center Ost

V-ZUG Customer Service Der Customer Service ist die erste Anlaufstelle für sämtliche Kundenanliegen rund um unsere hochwertigen Haushaltsgeräte. Die Abteilung stellt sicher, dass Anfragen und Anliegen mit höchster Professionalität, Effizienz und Kundenorientierung bearbeitet werden. Durch erstklassigen Service, fundierte Fachberatung und schnelle Lösungsfindung tragen wir massgeblich zur Zufriedenheit und langfristigen Bindung unserer Kundschaft bei. Das bietet dir die Stelle Als Hub-Lead Service Contact Center verantwortest du die Führung deines Teams am Standort Gossau, und sorgst für reibungslose Serviceabläufe, um V-ZUG als kundenorientierte Premium-Marke zu stärken Du übernimmst die Leitung der Inbound-Anfragen, von der telefonischen Kundenberatung über die Auftragserfassung bis hin zur Bearbeitung schriftlicher und elektronischer Anfragen. Du koordinierst zudem proaktiv Outbound-Termine, um Kunden über Reparatureinsätze oder Folgearbeiten zu informieren Im Cockpit überwachst du die täglichen Tourenplanungen und kontrollierst die Effizienz der Routen. Auch die Nachverfolgung und Bearbeitung offener Aufträge sowie Statuslisten gehören zu deinen Aufgaben Du förderst die Weiterentwicklung deines Teams durch regelmässige Meetings, gezieltes Training und individuelles Coaching und stellst eine optimale Einsatz- und Kapazitätsplanung sicher Mit deinem Team setzt du anspruchsvolle Ziele und stellst sicher, dass alle KPIs eingehalten werden. Dabei sorgst du für gleichbleibend hohe Service-Standards und entwickelst die Arbeitsmethoden kontinuierlich weiter Gemeinsam mit der der IT und dem Projektteam arbeitest du an innovativen Lösungen zur Digitalisierung unserer Serviceprozesse. Dabei bringst du Ideen ein, die unseren Kundenservice nachhaltig optimieren und sorgst dafür, dass neue Systeme und Prozesse erfolgreich implementiert werden Das bringst du für die Stelle mit Du bringst eine kaufmännische Grundbildung (EFZ/EBA) oder eine technische Ausbildung mit, die du durch eine fundierte kaufmännische Weiterbildung ergänzt hast Du hast bereits mehrere Jahre Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt gesammelt – idealerweise im dynamischen Umfeld eines Contact Centers – und weisst, wie man auch in herausfordernden Situationen lösungsorientiert und empathisch kommuniziert Mit MS Office und SAP gehst du souverän um und du bewegst dich sicher auf unterschiedlichen Systemoberflächen – digitale Tools sind für dich Arbeitsmittel, keine Hürde Du hast bereits Teams geführt und dabei deine organisatorischen Fähigkeiten, dein Verantwortungsbewusstsein und dein Durchsetzungsvermögen unter Beweis gestellt In Gesprächen und Verhandlungen trittst du selbstbewusst und überzeugend auf – du verstehst es, dich klar auszudrücken und auf Augenhöhe mit unterschiedlichsten Stakeholdern zu kommunizieren Du beherrschst sowohl Deutsch als auch eine weitere Landessprache fliessend und fühlst dich sicher in der schriftlichen wie mündlichen Kommunikation – jede weitere Sprache, die du mitbringst, ist ein willkommener Bonus Noch nicht überzeugt? V-ZUG bietet dir mehr als nur einen Job Als Teil der V-ZUG Familie profitierst du von zeitgemässen Anstellungsbedingungen, vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, modernster Infrastruktur sowie zahlreichen Angeboten und Dienstleistungen für dein persönliches Wohlbefinden. Worauf wartest du noch? Tanja Geissmann, Talent Acquisition Partner, erklärt dir gerne Einzelheiten. Direktwahl Dossiers von Personalvermittlungen können wir für diese Vakanz nicht berücksichtigen. Sollten dennoch unaufgefordert Dossiers eingereicht werden, zahlen wir kein Vermittlungshonorar. Alles klar? Dann bewirb dich jetzt! jid7c2517fa jit0727a jiy25a

Location: Gossau, 9200, CH

Posted Date: 7/3/2025