Customer Care Specialist - 2° Livello

Sei una persona smart, appassionata di digitale e attenta alla sostenibilità? Sei la persona che fa per noi Per realtà High Tech che opera in ambito Energie rinnovabili, in forte crescita sono alla ricerca di un CUSTOMER CARE SPECIALIST - 2° LIVELLO La risorsa sarà inserita all’interno del team Customer Care alle dirette dipendenze del Customer Care Manager in un team giovane e dinamico e contribuirà, dando un servizio di 2° livello, a migliorare la user experience dei clienti, partecipando ai progetti innovativi nel mondo della mobilità elettrica. In particolare, si occuperà di : Contribuire a mantenere lo standard di servizio e mettere in atto procedure in un’ottica di ottimizzazione dell’attività di customer care Monitorare i KPI di servizio nel rispetto degli SLA assegnati Formulare un report periodico delle attività Accogliere e gestire i reclami attraverso gli strumenti e interfacciandosi con le altre funzioni aziendali Collaborare, con i team competenti, alla gestione di tutte le comunicazioni riguardanti la promozione e la commercializzazione dei servizi offerti e la fidelizzazione dei clienti dell’azienda Partecipare alla implementazione degli strumenti di lavoro di Customer Care Esperienza di almeno 2 anni in ruolo analogo Esperienza consolidata gestione di attività di customer care per società che erogano servizi B2C e B2B Conoscenza dei più comuni sistemi CRM (HubSpot) e di ticketing Ottime doti relazionali, predisposizione al team working Ottima conoscenza della lingua inglese, preferibile conoscenza di un’altra lingua (Francese, Spagnolo, Tedesco) Costituisce titolo preferenziale l’esperienza in ambito retail e / o energy Sede di lavoro : Milano (possibilità di smartworking) Si offre contratto a tempo indeterminato e RAL commisurata all’esperienza maturata. Contratto di lavoro : Tempo indeterminato Stipendio : €25.000,00 - €35.000,00 all'anno Assicurazione sanitaria Buoni pasto Cellulare aziendale Convenzioni aziendali Orario flessibile Dal lunedì al venerdì Tipi di retribuzione supplementare : Tredicesima inglese (Obbligatorio) Sede di lavoro : Ibrido / da remoto (20143 Milano, LOM) Creare un avviso di lavoro per questa ricerca J-18808-Ljbffr

Location: provincia-di-milano, IT

Posted Date: 6/30/2025