Gerente de Teléfono

Supervisar y garantizar la operación eficiente y profesional del área de PBX (central telefónica), asegurando un servicio cálido, oportuno y preciso en todas las comunicaciones internas y externas del hotel, en línea con los estándares de lujo de SLS. Coordinar, capacitar y supervisar al equipo de operadores telefónicos. Asegurar que todas las llamadas sean respondidas bajo los tiempos y protocolos establecidos. Gestionar reportes de fallas técnicas de líneas internas o externas, trabajando con IT/Mantenimiento. Garantizar el cumplimiento de los estándares de marca en cuanto a tono, vocabulario y trato telefónico. Monitorear tiempos de respuesta en solicitudes de huéspedes canalizadas por PBX (housekeeping, room service, ingeniería, etc.). Actualizar y mantener directorios internos, scripts de atención y procedimientos. Generar reportes diarios/semanales de desempeño del área y niveles de servicio. Participar en reuniones operativas para alinear objetivos de atención al huésped. Coordinar mensajes de emergencia, wake up calls y anuncios internos según protocolos de seguridad. Educación: Carrera técnica o profesional en Hospitalidad, Comunicación, Turismo o afín. Experiencia: Mínimo 2 años en posición similar en hoteles de 4 o 5 estrellas. Hoteles de Lujo Experiencia previa liderando equipos operativos. Conocimientos y habilidades técnicas: Manejo de sistemas telefónicos PBX y plataformas de comunicación interna (Opera, HotSOS, etc.) Inglés avanzado (indispensable); se valorarán otros idiomas. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Atención al detalle y enfoque en la experiencia del huésped. Capacidad para trabajar bajo presión y resolver conflictos con tacto. Liderazgo, empatía y habilidades de coaching. Lo que te espera La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global. La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante. Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad. Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.

Location: Isla Mujeres, MX

Posted Date: 6/29/2025