Coordenador de Customer Service

Multinacional alemã presente em mais de 100 países, a Melitta é especializada em produtos de qualidade para o preparo e consumo de café. Foi fundada em 1908, em Dresden, pela Melitta Bentz, criadora do primeiro filtro de papel para coar café. No Brasil, está presente há mais de 50 anos. Além de todo portfólio Melitta, temos também as marcas Café Barão e Café Bom Jesus. Aqui, valores como respeito, paixão, compromisso e cooperação fazem parte do nosso dia a dia. Estamos em busca de um Coordenador de Customer Service para atuar na unidade de Avaré/SP. A função tem como principal objetivo garantir o alto nível de serviço ao cliente interno e externo, por meio da melhoria contínua nos processos de atendimento, gestão de pedidos, entregas e performance logística. Responsabilidades Customer Service:Estruturar planos de atendimento para clientes internos e externos. Coordenar e monitorar indicadores de nível de serviço, custos logísticos e estatísticas de vendas. Desenvolver integração da célula de Customer Service com demais áreas de negócio e clientes externos. Atuar de forma proativa no ciclo do pedido interno, promovendo sinergia entre as áreas. Garantir a visibilidade e o controle da carteira de pedidos:volumes, faturamento, expedição e entrega. Desenvolver e implementar ferramentas e melhorias para elevar o nível de serviço e reduzir tempo de atendimento. Estudar custos logísticos e realizar análises de viabilidade de operações. Monitorar ações que reduzam multas contratuais com clientes. Estruturar apresentações de resultados e otimizar processos da área. Elaborar projetos de melhoria baseados em dados. Participar de visitas a clientes, eventos e programas colaborativos. Transportes:Coordenar os processos de entrega, transferência e coleta de produtos acabados e insumos no território nacional. Analisar relatórios e indicadores de custo, produtividade e performance do transporte. Liderar reuniões mensais com fornecedores logísticos, visando correção de desvios e melhoria no nível de serviço. Oferecer suporte a fornecedores e clientes internos no acompanhamento de entregas e ocorrências. Trabalhar em parceria com a área comercial e fornecedores para identificar oportunidades de melhoria logística. Apoiar o desenvolvimento de melhorias tecnológicas com a área de TI. Liderar equipe de 10 colaboradores (5 Assistentes e 5 Analistas). Requisitos Ensino Superior completo em áreas correlatas. Experiência em Customer Service e processos logísticos. Excel intermediário. Desejável conhecimento em SAP (módulo SD) e Business Intelligence. Desejável Inglês intermediário. Vivência anterior em gestão de equipes. Horário de Trabalho Segunda a sexta-feira, das 07h45 às 17h30. Remuneração e Benefícios Salário fixo PPR anual:até 1,2 salário Vale alimentação:R$ 310,00 Assistência médica (Unimed) e odontológica (Privian) Previdência privada Seguro de vida Restaurante no local Fretado local. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Analista de customer Empresa: Audacy consultoria Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (JB)

Location: Avaré, BR

Posted Date: 6/24/2025