Werkstudent Administrative Kundenbetreuung (x/f/m) - Inklusiver Job

Über Doctolib Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft. Mehr als 2.900 Mitarbeiter in Frankreich, Deutschland, Italien und den Niederlanden helfen dabei, den Arbeitsalltag von Gesundheitsteams mit einer neuen Generation von Technologien und Dienstleistungen zu verbessern. Gleichzeitig unterstützt Doctolib über 80 Millionen Patientinnen und Patienten dabei, ihre Gesundheit effektiv zu managen und schnellen und einfachen Zugang zu optimaler Gesundheitsversorgung zu erhalten. Stellenbeschreibung Doctolib sucht Dich als Werkstudent:in im Bereich Operations & Customer Retention für unseren Standort in Berlin . Das Customer Retention Team ist für die Rückgewinnung von Kund:innen zuständig. Das Ziel des Teams ist es, durch Systemanalysen und Telefongespräche die Beweggründe unserer Kund:innen herauszufinden und konkrete Lösungsvorschläge für die Praxen zu erarbeiten, um Kündigungen zu annullieren. Deine Aufgaben Als Werkstudent:in unterstützt Du uns dabei in folgenden Aufgabenbereichen: Du unterstützt unser Customer Retention Team bei allen administrativen Prozessen rund um unsere Kund:innen Du unterstützt das Team bei der Arbeitskoordination, in dem du Cases und Kund:innen intern zuweist Du pflegst und aktualisierst unsere Kund:innendaten in unserem CRM-System (Salesforce) und gewährleistest einen reibungslosen und effizienten Offboarding-Prozess Du hilfst uns dabei, Optimierungspotenziale für die Prozesse innerhalb des Operations Departments von Doctolib zu identifizieren und umzusetzen Du bist für die Bearbeitung der ausstehende Identitäts- und Berufsausübungsnachweise von Gesundheitsfachkräften verantwortlich Während Deiner Tätigkeit bei uns wirst Du: Den Aufbau einer Operations-Organisation kennenlernen und Verständnis für Abwanderungen von Kunden im SaaS-Umfeld entwickeln Erfahrungen im Bereich Implementierung und Optimierung von Prozessen sammeln Gute Kenntnisse im Umgang mit Fallbearbeitungen und Salesforce erlangen Dein Profil Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem! Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit: Du an einer Deutschen Hochschule in Vollzeit immatrikuliert und hast Lust, uns an 20h / Woche zu unterstützen Du interessierst Dich für den Bereich Digitalisierung, insbesondere im Gesundheitswesen Du hast Freude an administrativen Tätigkeiten, arbeitest gerne lösungs- und detailorientiert und bringst technische Affinität mit Du verfügst über eine selbständige und proaktive Arbeitsweise hast Spaß an der Zusammenarbeit im Team Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Besonders interessant ist für uns außerdem: Du konntest bereits Erfahrungen im Customer Support oder einer vergleichbaren, dienstleistungsorientierten Tätigkeit sammeln Was wir Dir bieten Ein detailliertes, strukturiertes und individuelles Onboarding im Rahmen unserer Doctolib Academy Viele attraktive Perks und Benefits wie die Übernahme des Deutschlandtickets , Essenszuschüsse, vergünstigte Mitgliedschaften für den Urban Sports Club uvm. 28 Urlaubstage im Jahr (anteilig auf deine Arbeitszeiten berechnet) Umfangreiche Angebote zur Weiterentwicklung wie firmeneigene E-Learning Programme, Learning Catalog und weitere Trainings (wie z.B. Soft Skill Training, produktspezifische Schulungen uvm.) Ein flexibles Arbeitszeitmodell , das hybrides- und Office-basiertes Arbeiten ermöglicht Ein modernes, attraktives Büro in Berlin Kreuzberg, inklusive regelmäßiger Angebote zum Frühstücken und anderen Benefits Regelmäßige Team-Events und weitere Veranstaltungen Der Interview-Prozess Interview mit Deiner Talent Partnerin Interview mit Deiner Managerin Job Details Tätigkeit als Werkstudent:in (20h / Woche) Arbeitsort: Berlin Startdatum: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt Gehalt: 14€ / Stunde Dauer: 12 Monate Arbeitsweise: Hybrides Arbeiten möglich Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus. Alle mit diesem Formular übermittelten Informationen werden von Doctolib zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet. Für weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten durch Doctolib, klicken Sie hier . Wenn Sie Ihre Rechte ausüben möchten oder Fragen zur Verarbeitung Ihrer Daten haben, können Sie sich schriftlich an uns wenden unter hr .dataprivacy@doctolib.com .

Location: Berlin, DE

Posted Date: 6/17/2025