Technical Support Specialist

Descrizione dell'azienda: System Retail S.p.A. è una realtà consolidata nelle soluzioni IT per il mercato Retail, è nota per la fornitura di Software di Front End, di soluzioni integrate e mobile per i punti vendita del settore GDO e Ho.Re.Ca. L'azienda offre un'ampia gamma di soluzioni Software, dalla principale Sys@EVO fino ad arrivare alla nuova soluzione OneStore. Con queste soluzioni, System Retail serve oltre 50 centrali della Distribuzione Moderna, in Italia e in altri paesi. Descrizione del ruolo e Principali Responsabilità: System Retail è alla ricerca di una figura di Specialist da inserire nel proprio team di Assistenza - After Sales con sede in Montemarciano (AN). In questo ruolo la figura dovrà g arantire un supporto efficiente ai clienti, risolvendo problematiche tecniche e funzionali e contribuendo alla soddisfazione degli stessi; più nel dettaglio sarà chiamata a: Gestire le richieste di assistenza da parte dei clienti via telefono, email o ticketing system. Fornire supporto tecnico e funzionale sui software System Retail. Analizzare e risolvere problematiche di primo e secondo livello, eventualmente interfacciandosi con il team tecnico di sviluppo per i casi complessi. Monitorare lo stato dei ticket e assicurarsi che le tempistiche di risposta rispettino gli SLA. Registrare accuratamente tutte le attività di assistenza sul sistema di gestione ticket. Collaborare con altri reparti (es. sviluppo, PM) per fornire soluzioni efficaci e migliorare il prodotto. Contribuire alla redazione e all’aggiornamento della documentazione tecnica e delle FAQ. Esecuzione Test e Documentazione Software, organizzato al fine di gestire rilasci esterni di quanta più semplice comprensione. Requisiti: Competenze tecniche: Approfondita conoscenza di sistemi operativi Windows (Client/Server) Approfondita conoscenza di database (SQL). Buona conoscenza pacchetto Microsoft Office Capacità creazione ed implementazione script negli ambienti applicativi utilizzati Familiarità con software gestionali o ERP (preferibile esperienza nel settore retail). Capacità di diagnosi e risoluzione problemi tecnici. Conoscenza di Jira Software e Jira Service Management rappresentano un plus Competenze trasversali: Ottime capacità comunicative, sia scritte che orali. Attitudine al problem solving e al lavoro in team. Orientamento al cliente. Precisione e attenzione ai dettagli. Disponibilità a trasferte su territorio nazionale. Titolo di studio: Diploma tecnico o Laurea nel settore informatico (preferibile, ma non obbligatoria). Benefits: Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo. Formazione continua sui prodotti software System Retail. Possibilità di crescita in un contesto solido e in evoluzione. J-18808-Ljbffr

Location: montemarciano, IT

Posted Date: 6/15/2025