Koordynator-ka Help Desk Customer Service

Koordynator(-ka) Help Desk (Customer Service) SnowShow to absolutny lider turystyki narciarsko-snowboardowej w Polsce, obecny na rynku od ponad 17 lat. Nasze marki budzą emocje, opowiadają historie. Na naszych wyjazdach w Alpy zagrali m.in. Dawid Podsiadło, Pro8l3m, Modestep, Mrozu, Brodka, Nosowska. W portfolio naszych wyjazdów mamy m.in. ZIMNO Helicamp, ZIMNO Freeridecamp, czy SnowShow Music Fest. Nasza partnerska, kultowa marka odzieży sportowej ZIMNO szybko rośnie i świetnie lokuje się na pograniczu lifestyle'u i sportu. Jej sklep stacjonarny przy ul. Leszczyńskiej 12 w Warszawie (tuż obok Elektrowni Powiśle, parku na skarpie Wiślanej i Uniwersytetu) jest jednocześnie miejscem ciekawych spotkań i przytulną kawiarnią. Wpadnij do nas na śniadanie albo pyszne lody! Do naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko Koordynatora(-ki) Help Desk , która połączy doświadczenie w obsłudze klienta z umiejętnościami zarządzania zespołem i wdrażania wysokich standardów jakościowych. Jeśli masz zajawkę na sporty zimowe, lubisz konkrety i chcesz mieć realny wpływ na jakość naszych wyjazdów – czekamy na Ciebie! Zakres obowiązków: ✔️Zarządzanie i koordynacja pracy zespołu konsultantów (grafiki, planowanie zadań, rozliczenia czasu pracy); ✔️Aktywny udział w codziennej obsłudze klienta; ✔️Wdrażanie i szkolenie nowych osób w zespole oraz prowadzenie regularnych instruktaży z zasad obsługi klienta; ✔️Dbanie o wysoką jakość obsługi i wdrażanie standardów zgodnych ze strategią firmy; ✔️Monitorowanie i analiza wskaźników efektywności (KPI) oraz sprzedażowych wyników zespołu; ✔️Przygotowywanie raportów i analiz dotyczących jakości, efektywności i sprzedaży; ✔️Motywowanie zespołu, wspieranie jego rozwoju oraz prowadzenie działań mających na celu wzrost zaangażowania; ✔️Optymalizacja procesów w obszarze Help Desk – szukanie rozwiązań, które usprawniają pracę; ✔️Współpraca z innymi działami, m.in. turystyką i marketingiem, przy realizacji projektów i wdrażaniu nowych rozwiązań; ✔️Budowanie pozytywnego wizerunku firmy zarówno w kontakcie z klientami, jak i wewnętrznie w zespole. Nasze oczekiwania: ➡️Doświadczenie w koordynowaniu pracy infolinii lub zespołu obsługi klienta – warunek konieczny ; ➡️Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu; ➡️Umiejętność analizy wyników, wyciągania wniosków i działania w oparciu o KPI; ➡️Komunikatywność, inicjatywa i umiejętność motywowania zespołu; ➡️Znajomość angielskiego lub innych języków europejskich będzie dodatkowym atutem; ➡️Mile widziana znajomość branży turystycznej; ➡️Pasja do sportów zimowych i/lub aktywnego stylu życia; ➡️Znajomość systemu ClickUp. Co oferujemy: ❄️Pracę u polskiego lidera wyjazdów w Alpy; ❄️Realny wpływ na rozwój jakości obsługi i sprzedaży; ❄️Swobodną atmosferę i elastyczne podejście do zadań; ❄️Zniżki i bony podarunkowe partnerskiej marki odzieży sportowej ZIMNO; ❄️Zniżki na ofertę kawiarnianego showroomu; ❄️Pracę hybrydową lub stacjonarną w biurze z ogrodem (okolice metra Służew); ❄️Pakiet benefitów pozapłacowych; ❄️Możliwość poznania nietuzinkowych ludzi (artyści, riderzy, instruktorzy, …); ❄️Wyjazdy w Alpy (Francja, Włochy, Austria, Szwajcaria) i na Hel do naszej bazy; ❄️Udział w największym wydarzeniu sezonu SnowShow Music Fest!

Location: Warszawa, PL

Posted Date: 6/12/2025