Responsabile Assistenza Clienti (Inbound non Commerciale)

Responsabile Assistenza Clienti (Inbound non Commerciale) Responsabile Assistenza Clienti (Inbound non Commerciale) Siamo una realtà giovane e in crescita nel settore Energia e Gas, impegnata nella transizione energetica e nella trasformazione digitale. Cerchiamo un* Responsabile del team di Assistenza Clienti, con esperienza nella gestione di risorse e processi, che sappia guidare un team con energia e visione, garantendo al contempo un servizio clienti eccellente e orientato alla soddisfazione e fidelizzazione degli utenti. Coordinare e supportare il team customer care (interno e/o in outsourcing), assicurando qualità e performance del servizio. Gestire le richieste dei clienti (telefono, email, piattaforma digitale), garantendo risposte rapide ed efficaci. Monitorare la customer satisfaction e proporre azioni migliorative. Gestire eventuali reclami o disservizi, con approccio orientato alla risoluzione e alla fidelizzazione. Collaborare con il team tecnico e logistico per garantire un servizio fluido e di alta qualità. Supervisionare i processi, individuando aree di miglioramento e implementando nuove procedure operative. Produrre report periodici sulle performance del servizio clienti e sui principali KPI. Analizzare i dati relativi agli esami ricevuti, valutando le performance e il volume per ciascun cliente, al fine di ottimizzare i servizi offerti e proporre eventuali miglioramenti o nuove soluzioni. Contribuire allo sviluppo e all'implementazione di nuove procedure o strumenti per il miglioramento continuo del servizio. Esperienza pregressa in ruoli di customer service/care, con responsabilità gestionali. Eccellenti doti relazionali, comunicative e organizzative. Capacità di lavorare in autonomia e gestire le priorità. Attitudine al problem solving e alla gestione delle situazioni complesse. Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (CRM, gestionali, pacchetto Office). Preferibile esperienza nel settore energia, utilities o telecomunicazioni. Un ambiente di lavoro stimolante e in costante crescita. Contratto e retribuzione commisurati all’esperienza e alle competenze. Opportunità di sviluppo professionale e reale possibilità di crescita all’interno dell’organizzazione. L’annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006. J-18808-Ljbffr

Location: provincia-di-napoli, IT

Posted Date: 6/6/2025