Medewerker Klantendienst B2B

De dienst Colruyt Professional staat in voor onze professionele Colruyt-klanten (B2B) . Als inbound medewerker van ons contactcenter ben jij voor die B2B klanten (horeca-uitbaters, nachtwinkels, …) het belangrijkste aanspreekpunt. Als klantendienstmedewerker wacht je een gevarieerd takenpakket: •Vanuit ons contactcenter ondersteun je telefonisch (inbound) bij diverse vragen, bijvoorbeeld over productassortiment, promo’s of het verloop van bestellingen. •Je denkt actief met de klanten mee en gaat nét dat stapje verder: je slaagt erin vanuit klantgericht advies aan upselling te doen. •Je voert verschillende administratieve taken uit: •Je registreert de klanteninformatie op een correcte manier en houdt rekening met vb. hun rechtsvorm en de systeemtechnische implicaties die daarmee gepaard gaan. •Je verwerkt de bestellingen op een nauwkeurige manier. •Je geeft informatie over betaalopties en betaalkaartsystemen en verwerkt deze nadien correct in onze verschillende digitale tools. •Je bezorgt jouw klanten ook factuurduplicaten en technische fiches. •Je noteert de nodige informatie ondertussen ook zorgvuldig en stelt alles in het werk om een vlotte en correcte service te garanderen. Je werkt in Halle en kan 3 dagen per week thuiswerken. • Klantgericht communiceren – Als klantendienstmedewerker luister je naar het verhaal van onze klanten en doe je er zelf alles aan om hen tevreden te stellen. Dankzij jouw heldere communicatiestijl slaag je hierin. • Probleemoplossend – Wanneer een klant een probleem meldt, ga je meteen aan de slag om een geschikte oplossing te zoeken. We bieden je de nodige tools en opleidingen om zelf een gepast antwoord te kunnen formuleren. • Talenkennis – Je schrijft en spreekt vlot Nederlands, zodat je klanten optimaal kan verder helpen. Je beschikt over een goede kennis Frans en bent bereid je bij te scholen. We bieden een intensieve taalopleiding aan die je daarbij kan ondersteunen. • Computervaardigheden – Binnen Customer Services help je onze klanten zowel telefonisch als digitaal. Je kan vlot met Outlook en Excel werken en kan makkelijk schakelen tussen schermen. • Flexibel - Je werkt volgens een wisselend uurrooster, dat minstens 3 weken op voorhand gekend is, van maandag t.e.m. vrijdag tussen 8u en 18u. • Werkzekerheid – Je komt terecht in een stabiel bedrijf en krijgt een aantrekkelijk loonpakket met tal van extralegale voordelen zoals winstdeelname, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering en korting in de winkel. • Werken op maat - We zijn vlot bereikbaar en je kan werken vanuit Halle. Afwisseling gegarandeerd met telefoon- en mailbeheer. Je kan kiezen voor een voltijdse of deeltijdse job. Bovendien kan je tot drie dagen per week thuis werken. • Teamsfeer – Reken op fijne collega’s met wie je samen plezier maakt en een werkplek waar je inzet sterk gewaardeerd wordt. • Opleiding – Naast een fijne onboarding en grondig opleidingstraject heb je keuze uit tal van opleidingen voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Reken ook op een intensieve taalopleiding Frans, die wordt beloond met een premie als je het niveau binnen een jaar behaalt. • Balans werk-privé - Een gezond evenwicht tussen werk en privé is belangrijk. Daarom heb je eveneens de mogelijkheid om te kiezen voor een deeltijdse tewerkstelling. Reken op 20 verlofdagen en 12 ADV dagen bij een voltijdse tewerkstelling. Je planning is minstens 3 weken op voorhand gekend, zodat je jouw agenda vlot kan beheren. Colruyt Group gelooft in de kracht van diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie. Iedereen is welkom om te solliciteren bij Colruyt Group en we bieden iedereen gelijke kansen 30.000 medewerkers, tientallen merken en bedrijven, en 1 duurzame blik op de toekomst, dat is een job bij Colruyt Group. Logisch dat we als groep van bedrijven altijd op zoek zijn naar nieuw talent in diverse vakgebieden zoals finance, supply chain, HR, IT, analyse en zoveel meer!

Location: halle, BE

Posted Date: 6/6/2025