Customer Service Associate

Help klanten digitaal én met impact verder Bij Q-Park draait alles om klantgerichtheid. Dag in, dag uit zorgen wij voor een vriendelijke, efficiënte en professionele service. Als Customer Service Associate ben jij de eerste contactpersoon voor onze klanten – meestal via e-mail, en soms telefonisch wanneer een persoonlijkere aanpak nodig is. Je bent met andere woorden hét gezicht (en de stem) van onze digitale klantenservice. Met jouw empathie en oplossingsgerichte aanpak bezorg je elke klant een positieve ervaring. Je beantwoordt klantvragen (over facturatie, toegang, apps, abonnementen en parkeervoorzieningen) via e-mail en telefoon. Je analyseert klachten, behandelt meldingen en communiceert duidelijk en oplossingsgericht. Je weet wanneer een mail volstaat, en wanneer je beter even belt. Je werkt nauw samen met collega's uit andere afdelingen om klantdossiers snel en correct af te ronden. Je bewaakt onze servicekwaliteit via KPI's zoals first response time, oplossingssnelheid en klanttevredenheid. Je denkt mee over verbeteringen in onze processen en klantenervaring. Je hebt een ASO- of bachelordiploma, aangevuld met enkele jaren ervaring in customer service, helpdesk of klachtenbeheer. Je communiceert vlot in Nederlands, Frans én Engels – schriftelijk en mondeling. Je bent administratief sterk, digitaal vaardig en vertrouwd met ticketingsystemen, CRM en MS Office. Je werkt nauwkeurig, klantgericht, zelfstandig én blijft altijd geduldig. Een warme werkplek met fijne collega's én leuke extra's: Dagelijks verse koffie en fruit Teamlunches & gezellige afterworks Originele teambuildings (zoals BBQ's in een wijndomein) Chocolade van de Paashaas en Sinterklaas En natuurlijk ook een sterk loonpakket: Aantrekkelijk salaris op maat van je ervaring Voltijds contract van onbepaalde duur Laptop Maaltijdcheques, ecocheques & cadeaucheques Groeps- en hospitalisatieverzekering ambulante zorgen Sociaal abonnement Bonus via CAO 90 40-urenweek met 12 ADV-dagen 20 wettelijke verlofdagen Uitgebreide onboarding interne en externe opleidingen Toegang tot Cevora-vormingen naar keuze Ho e verloopt de selectieprocedure? Onze HR Manager Anneleen bekijkt je kandidatuur zorgvuldig. Als er een match is, nodigt ze je uit voor een eerste gesprek. Daarna ontmoet je Robin, onze Remote Operations Manager Off Street. Zin om bij Q-Park écht het verschil te maken voor onze klanten? Solliciteer vandaag nog en word onze nieuwe Customer Service Associate ! Facturering, Administratie, Engelse taal, Klantendienst, Frans, MS Office Suite, KPI, Mobile app, Nederlands

Location: steenokkerzeel, BE

Posted Date: 6/4/2025