Especialista en Soporte Técnico

La empresa GWM es un fabricante de todoterrenos y camionetas de renombre mundial. Nuestros productos abarcan tres categorías: SUV, turismo y pick-up. Con más de 70 filiales, GWM cuenta con más de 59.000 empleados. Para más información, visite nuestro sitio web GWM Group (gwm-global.com) El puesto ¿Te apasiona la tecnología automotriz y disfrutas resolver problemas técnicos con enfoque profesional y servicio al cliente? Estamos buscando un(a) Technical Support Specialist comprometido(a), detallista y proactivo(a), que se una a nuestro equipo para brindar soluciones ágiles, efectivas y con visión de mejora continua. Responsabilidades clave ✔ Atender y gestionar requerimientos técnicos, diagnósticos y casos complejos de producto. ✔ Dar seguimiento a solicitudes con áreas locales e internacionales para resolver incidencias. ✔ Participar en el análisis de fallas y en la implementación de soluciones técnicas. ✔ Colaborar con talleres y concesionarios para asegurar una correcta atención al cliente. ✔ Generar reportes técnicos, documentar casos y compartir aprendizajes con el equipo. ✔ Proponer mejoras a procedimientos técnicos y procesos de soporte. ¿Qué buscamos? Formación en ingeniería automotriz, mecánica o afín. Conocimiento técnico en diagnóstico automotriz y sistemas electrónicos. Experiencia trabajando con vehículos híbridos/eléctricos. Conocimiento profundo de los sistemas de diagnóstico de vehículos. Experiencia con herramientas de diagnóstico de concesionarios y sistemas de documentación técnica. Disponibilidad para viajar por todo el país para ayudar a los concesionarios cuando sea necesario. Familiaridad con componentes EV/HEV como inversores, BMS, motores eléctricos, sistemas de seguridad de alto voltaje. Actitud resolutiva, orden, comunicación clara y enfoque al cliente. Capacidad de trabajo en equipo, colaboración transversal y manejo de herramientas digitales. Inglés intermedio o avanzado (deseable). GWM Mexico is an equal opportunity employer. We encourage people from all backgrounds to apply. All employment decisions are made without regard to race, color, national origin, ancestry, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, age, genetic information, religion, disability, medical condition, pregnancy, marital status, family status, or any other characteristic protected by law.

Location: Ciudad de México, MX

Posted Date: 5/15/2025