Analyst, Client Support (Analista de Soporte al cliente)

SURA Investments Somos una plataforma Latinoamericana con alcance global, experta en soluciones de inversión y gestión de activos para personas, empresas e instituciones. Ponemos la innovación y tecnología al servicio de las inversiones y las personas, siempre considerando el desarrollo sostenible de los países en donde tenemos presencia. ¡Estamos buscando el mejor talento! Analyst, Client Support (Analista de Soporte al cliente) Misión: Brindar un servicio de calidad y excelencia en la asesoría mantención y fidelizació a colaboradores clientes y prospectos que lo requierana través de teléfono, correo electrónico o WhatsApp. Atender llamados de los clientes dando solución a inquietudes y consultas básicas y derivar consultas y requerimientos de mayor complejidad hacia niveles superiores de su área. Responsabilidades: Brindar asesoría en servicio al cliente vía telefónica (In y out), y por medio de medios electrónicos, labores administrativas, operación y transaccionar operaciones de inversión a los segmentos caracterizados. Asesorar en la actualización de datos del contrato del cliente (personales y patrimoniales) Asesorar en el uso de canales digitales de Sura Inversiones para que nuestros clientes los conozcan y aprenda a utilizarlos. Dar seguimiento y recepción de correos consulta a áreas operativas y administrativas, así como respuestas al cliente Brindar el servicio de transacción a los clientes asignados (compras, ventas, traspasos) Brindar atención a beneficiarios, gestión de trámites de retiro/ traspaso de títulos por fallecimiento de titular. Realizar las salidas de impuestos y comisiones por retiro anticipado en PPR de clientes con saldos inferiores al monto autorizado en contratos de inversiones Llevar el control y registro en la bitácora con las consultas y solicitudes que originaron el motivo de contacto a la linea del CSC Garantizar un buen nivel de NPS y satisfacción del cliente Orientar al cliente explicándole las ventajas y desventajas de lo que implica la anulación de un producto contratado. Requisitos: Licenciatura: Tecnólogo o profesional de áreas de Finanzas, Economía, administrativa, ciencias sociales o afines Experiencia: Experiencia de al menos 1 año en servicio al cliente, preferiblemente en el sector de banca o inversiones Conocimientos básicos: Productos de inversión Habilidades administrativas, manejo de Office y gestión de informes Obligatorio: Certificación AMIB 1.5 ¿Dónde estará ubicado el cargo? Morelia ¿Qué te ofrecemos? Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional Salario competitivo e incentivos variables muy atractivos Prestaciones superiores Excelente Ambiente de trabajo y Calidad de vida ¡Únete a una de las mejores empresas para trabajar!

Location: Morelia, MX

Posted Date: 5/15/2025